文档介绍：《客户说》读后感——教育事业部向松《客户说》是由管理大师拉拉姆▪查兰所著的一本书,全书围绕着“如何真正为客户创造价值”所展开,而这刚好和我们德发公司“应用信息技术,成就客户梦想”的企业使命不谋而合。更有趣的是书中所讲述的内容,也和德发公司的转型之路有着异曲同工之妙,因此在看完这本书以后,也让我陷入了深思。公司的品牌核心价值由“值得信赖的IT服务商”变成了“智慧IT服务顾问”,看似短短的几个字,但背后折射出的是随着行业的不断发展,销售模式的一个巨大转变。现在市场信息越来越透明、竞争压力越来越大,我们的销售模式如果还是停留在“拼价格”上,即使拿到了订单,利润也是微乎其微,在这样一个大环境下,我们的销售人员必须改变我们长期以来的销售模式,尽自己的一切努力去帮助客户,真正为客户创造价值,才能从竞争激烈的环境中脱颖而出。:“要想拥有一流的质量水平,仅仅做到产品合格、无瑕疵是远远不够的,必须为客户创造价值。”这让我想起了电视剧大宅门,里面有一个片段,就是白景琦发现他儿子在药品中偷工减料之事后,硬是一把火全烧掉了这批药,为此损失了七万两银票。而在我们的身边,也有着不少“现代版的白景琦”海尔集团总裁张瑞敏怒砸不合格冰箱、方太公司因一个小零件的差错千里追回油烟机等,这些举动不仅强化了自己品牌的信誉,更是向客户表明了自己为用户提供最优质的产品,竭尽全力为用户服务的态度,“百草厅”从走街串巷卖草药到成为京城百家老字号,它的发展壮大就是“为客户创造价值”,竭诚为客户服务的结果。说白了,“为客户创造价值”其实就是去占据消费者的“心”。卖当劳的经营理念是“以客为尊,一切为你”、福特的口号是“品质第一”、大众汽车的全球发展战略是“以客户为中心”这都表明了“为客户创造价值”的重要性。在“大众创业、万众创新”的大背景下,市场趋于饱和,技术、人才、产品、市场都要去靠激烈的竞争,要去竞争,除了价格公道外,更重要的就是要赢得客户的心,这就跟追女孩子是一样的,除了相貌