文档介绍：知识点5 网络营销与传统营销方式的整合
1. 网络营销与数据库营销
2. 网络营销与忠诚营销
3. 网络营销与关系营销
4. 网络营销与整合营销
5. 网络营销与服务营销
6. 网络营销与软营销
7. B2B营销
8. 网络营销与其他营销方式
1. 网络营销与数据库营销
1)数据库营销的含义
收集和积累客户的信息并建立营销数据库系统
利用数据库和统计技术,需求分析、市场定位
以促使消费者购买,建立与客户之间的忠诚关系
2)数据库营销的特点
(1)有利于进行个性化营销、建立与客户间的关系
(2)准确的市场调查和预测
(3)数据库有助于企业选择合适的营销媒体
(4)可衡量性
(5)费用较高

3)数据库营销的运作程序
(1) 数据采集
(2) 数据存储
(3) 数据处理
(4) 寻找理想客户
(5) 使用数据
(6) 完善数据库
2. 网络营销与忠诚营销
以产品为中心—以服务为中心—以顾客为中心
普通客户转变为忠诚客户,需要经历的阶段:
1)客户购买企业的商品(包括服务);
2)客户对购买的商品感到满意;
3)客户持续购买企业的商品并成为忠诚顾客;
4)客户对外宣传,扩大了企业的客户群

3. 网络营销与关系营销
1)关系营销的产生
20世纪70年代开始,由北欧的学者提出来的,自80年代以来,关系营销理论得到了广泛的传播与发展。
是一个与消费者、供应商、分销商、竞争者、营销中介、政府机构和内部员工发生互动作用的过程,建立顾客的忠诚度。
2)关系营销与传统营销
(1) 传统营销“以生产者为中心”,关系营销“以消费者为中心”。
(2) 传统营销的核心是交易,而关系营销的核心是关系。
(3) 传统营销关心如何获得顾客,而关系营销强调留住顾客。
4. 网络营销与整合营销
1)整合营销的概念
企业协调所有的部门和所有的营销功能,共同为满足顾客的需求服务
强调企业与受众(包括消费者、顾客、潜在顾客、内部和外部受众及其他
目标)之间的交流,并依此来实现营销目标
2)整合营销的层次
整合营销分两个层次,一是不同营销功能的整合。二是营销部门与其他部门的整合。
要将员工中的每一个人都包含到营销过程中,从而使组织达到“一种形象,一个声音”的效果。