文档介绍：第4讲员工关系管理的相关职能(三)

【本讲重点】
员工的纪律管理
员工的冲突管理

员工的纪律管理

图4-1 纪律处分的程序
员工关系管理的一个重要的相关职能是员工的纪律管理,当员工触犯了公司纪律时,公司的有关部门就要遵照一定的程序对其实施处罚。在实施处罚时首先需要明确设置纪律处分程序的两个要点:第一,在进行处分前一定要向员工明确什么样的情况下会被处罚;第二,处分时要将完全不归咎于员工、不由员工控制的责任提取出来。
在明确了设置纪律处分程序的两个要点之后,就要了解纪律处分的具体程序:
Æ 设立组织目标
组织目标就是组织在当前和未来想要实现的目标,它包括类似公司认可员工什么样的行为、什么样的表现这种当前很具体的目标,也包括公司要往哪方面发展这样的长远目标。
目标是行动的先导,因此,在制定规章制度之前首先要设立符合组织实际、明确清晰的组织目标。
Æ 建立规章制度
在建立规章制度之前要让员工了解为什么要建立这样的规章制度,让员工认同这些规章制度。具体的规章制度包括员工手册、员工的行为规范、纪律处罚条例等成文的制度。
Æ 向员工说明规章制度
“向员工说明规章制度”这一步骤是纪律处罚程序中最重要的,无论是在新员工培训的时候还是在部门经理会议上,规章制度的具体内容和要求要不断的告知新老员工。只有在大家不断知情、不断被提醒的时候,公司才可以用这些制度去处罚员工。
Æ 观察员工的表现
向员工说明了规章制度以后,接下来要做的就是不断观察员工的表现,并且经常给予反馈。经理要告知员工“你这么做是不对的,那么做是对的;这么做可能违反了哪一条规定”,只有在经理不断提醒、不断反馈的情况下,如果员工依然犯错误,才可能对其实施惩罚。
这种提醒过程非常重要,中层经理的执行权益力中包含这样一条规定——你指导员工不断的反馈,如果员工依然做不到你才能惩罚他或辞退他。
Æ 表现与规章制度相比较
在实施惩罚前,还要将犯错员工的表现和成文的规章制度作对比,比较二者是否相差很多,差距表现在什么地方,这样可以为下一步骤的实施提供有力的依据。
Æ 实施恰当的处分
如果员工的行为背离规章制度很远,就要遵照规章制度对其实施恰当的处分。
处分结束并不意味着真正的结束,这个纪律处分程序其实是一个封闭的循环,所以,处分结束后要进行再次说明、再反馈、再对比,如果还是不行,只能再处分。

Æ 纪律处分的方式1——热炉原则
所谓热炉原则是指员工一旦犯错,最好能在30秒的速度之内飞速给予反馈,也就是要趁着炉火没灭,燃烧的时候,提出警告并给予惩罚。这种惩罚不能受个人情感左右,强调的就是趁热打铁。
这种处分方式的最大好处就在于能令员工深刻记忆。一般来说,员工都比较繁忙,在他做错事情的时候,如果仅仅是偷偷记在小本子上,准备等到绩效考核的时候再对其实施处分,那就为时已晚。所以,热炉原则强调的是批评的即时性。但是这种反馈也有缺点,那就是处罚人当时太过着急,不过,这个缺点能够有效克服。
Æ 纪律处分的方式2——渐进的纪律处分
渐进的纪律处分强调的是一点一点渗透、一点比一点厉害,它的目的在于确保对员工所犯的错误施以最轻的惩罚。也就是能惩罚轻的时候,绝不采取更重的措施。
这种纪律处分的方法是要求实施惩罚者回答一系列