文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse收费站管理制度一、收费站硬件管理(一)收费广场(包括入、出口车道)干净整洁,无杂草、纸屑等杂物。(二)收费站广场设置公示牌,包括收费文件、收费标准、监督电话等。(三)安全岛洁净,岛上设置醒目的有关标志,如收费、禁停、限速及雨雾天慢行等警示牌。(四)收费亭内外部整洁美观,门窗明亮,亭内无杂物,桌面物品摆放整齐、统一,衣帽不用时要整齐地挂在墙上,收费亭内不摆放与工作无关的物品。(五)收费大棚站名要醒目规范,节假日悬挂标语和彩旗。(六)厕所、垃圾桶、茶水供应处、业务咨询台、宣传报栏、员工活动室、员工食堂等要干净有序、整洁美观。(七)走廊和室内要干净美观,清爽明快,各种物品摆放整齐有序。(八)宣传栏内容新颖,保存良好。(九)站区内干净整洁,车辆摆放有序。二、收费站精神文明建设(一)具有较强凝聚力的领导班子,党团组织健全,能起到先锋模范带头作用,带动全站员工团结一致,群策群力搞创建,体现常虎高速的管理水平。(二)站内人员团结和谐,互相帮助,积极向上。(三)坚持服务与收费相统一原则,体现热爱交通事业、全心全意为人民服务的思想,有计划、经常性地开展优质服务、讲团结奉献、讲文明礼貌、讲职业道德等活泼向上的活动,圆满完成年度通行费收入任务。(四)按照国家和省有关法令、法规、文件以及常虎分公司收费管理等要求,联系实际,自觉进行细化分解,形成具体可行的制度或工作流程,并上报栏(墙)。(五)严格执行着装规定、工作纪律及岗位职责等要求,无重大违纪及恶性事件等有损全站形象的事件发生。(六)全站人员能秉公办事,不徇私情,内部团结,礼貌待人,文明服务,奉献社会。(七)对过往司乘人员使用文明服务规范用语,微笑服务,主动热情,解答问题要耐心细致,以理服人、文明服务、按章办事。(八)提倡微笑服务,工作讲究方式、方法,妥善处理问题,无刁难、谩骂、殴打司乘人员现象。(九)服务周到,能因地制宜,积极创造条件,为过往司乘人员提供必要的服务设施,努力为客户排忧解难。(十)有切实可行的监督机制。(十一)各种时事政治、新制度和学****心得及时上报栏(墙),并做到常换常新,内容生动活泼、言之有物。(十二)健全组织建设,收费站建立党政工团组织,精神文明建设小组,党风廉政建设领导小组,安全工作领导小组等领导组织机构。(十三)各组织机构要求工作目标、规划、安排、落实措施、工作记录、工作总结等各项制度有落实,活动有记录。(十四)积极开展文体活动,规范阅览室、活动室、宣传栏等公共设施,营造良好的学****文化活动氛围。三、站务管理(一)保质保量完成通行费征收任务。(二)严格执行上级有关规定和政策,认真落实岗位责任制。(三)认真学****严格执行收费规章制度,工作有计划,活动有落实。(四)认真落实公司各项规章制度,有效杜绝***舞弊行为。(五)按规定作好各种统计、登记报表工作,并按时上报,收费工作日志、审核登记本、设备故障记录本、出入人员登记本等要及时填写,记录详细全面。(六)各项设施设备齐全、完好。(七)各办公室要配备必要的办公用具,且摆放整齐、合理,各种文件、资料、制度、计划等档案及时收集整理,分类归档。(八)收费亭、办公室、休息室等场所物品摆放统一、有序,卫生干净整洁,责任落实到人。(九)收费广场、收费车道应有当班人员清扫,保持洁