文档介绍：舆情简单地讲就是民众的意愿,是指社会各阶层民众对社会存在和发展所持有的情绪、意见、看法和态度,也可以说是社情民意。舆情信息也可以说是情报类信息,是对社情民意的信息采集及反馈报送,大家在集中讨论什么,大家的思想是什么,有什么观点等,舆情信息工作就是有计划、有组织地搜集、整理和反映社情民意的专门活动。它具有群体性、政治性、阶段性。在实际工作中,人们往往区分不出哪些是工作信息,哪些是舆情信息,究其原因,是因为人们对舆情信息的概念还不是很清楚。其实,从内容上看,工作信息反映的一般是“事件”本身及“事件”发生的过程,只是讲述工作情况,没有思想反映,没有群体性要求。而舆情信息所反映的是“事件”对“人”的思想产生的影响,反映的是思想情况,以群体、媒体为主体,着重在反映什么群体有什么思想反应,矛盾是否趋向于尖锐化。比如,我们宣传某个典型,工作信息一般报典型的经验、做法或如何宣传这个典型;而舆情信息报的则是这个典型对人们产生了哪些启迪以及宣传这个典型人们有哪些思想反映。这就是舆情信息与工作信息最重要的区别。再来讲讲舆情信息与政务信息的相同点是两者的目的、性质、作用一致,都是为决策服务,但侧重点不同。现新闻也是具有许多相近之处,但又有区别,二者反映的都是群众的意见、和呼声、意志和愿望,国际国内各方面的形势和各种事件动态,不同之处:新闻----喉舌舆情信息----决策依据新闻----受众是群众舆情信息----对象为领导新闻----公开性舆情信息----不宜公开发布新闻----宽泛舆情信息----较强的选择性二、分类:从范围层次分为宏观和微观;从来源来看分为国际和国内;从传播来的途径看分为社会和网络,媒体和口头。常用的分为四类:思想反映类;工作动态类;问题倾向类;对策建议类。要求:把好内容关、程序关、保密关。三、下面再来讲舆情信息的结构1、标题。标题要简明扼要,要求鲜明、准确、新颖。(1)直竖型。如社会各界对XXX会议决定反响强烈。(2)总结归纳型。如《当前新农村建设呈现五大新特点》。(3)趋向预测型。如《专家预测我国明年网络游戏规模近70亿元》。(4)题文承接型。如《今年宣传思想工作有“六个新变化”》正文直接承接标题。2、导语。就是舆情信息的开头,具有提示主题,引出舆情信息主体的作用。分为叙述式导语;议论式导语;概括式导语。3、观点。阐述社会的看法,事态的发展,突出的问题。真实准确是舆情的生命,要用原汁原味的群众语言,不能夸张,推测,虚构,会误导领导的决策,产生严重的后果,时间上要及时,过时就不反馈。关注的是人们想什么而不是做什么,个体的小报告不代表群体性事件,要带有倾向性,普遍向,群众性,实际上是冲当耳目的作用,把看到的和听到的真实反映出来。4、提出建议及解决措施。因为舆情信息的读者是各级领导,要篇幅简短精炼,要就事论事,发现问题,反映问题,提出对策建议,供领导参考。四、把握好立足点把坏事变成好事,本着为人民群众服务,对大家好的角度来写,正确分析原因,偶然事件引发必然问题的思考,关键要提出解决问题的可行性措施或合理的建设性意见。五、目前舆情信息存在的问题1、认识不到位,很多领导怕惹麻烦,怕捅娄子,总要想捂盖子,就造成舆情反馈的压力,在黄金四小时内控制好舆论的扩散,不致出现负面消息,要抓住关节点,通过关节点干扰才能去判断是否升温,是否变质。2、数量型的问题多,质量型的问题