文档介绍：目录
第一章:销售部门职能 2
第二章、销售部管理架构 3
第三章、销售部职务说明书 3
第四章:销售部人事制度 10
第五章:销售部工作流程 11
第六章:销售人员行为准则和服务标准 20
第七章:销售人员待客制度 22
第八章:销售工具的领用、使用、管理方法 26
第九章:销售部的授权(责)、命令、汇报制度 27
第十章:销售部保密制度 27
第十一章:顾客资料、销售协议书管理制度 28
第十二章:顾客投诉、异议处理方法 29
第十三章、销售部与公司其他部门、其它公司的业务协调制度 30
第十四章、销售人员的工作绩效评估方法、薪金、奖励、惩罚、部门基金 30
第一章:销售部门职能
一、部门职能
部门名称:销售部
部门职责:
组织、完成所属项目的发售;
确保公司回款目标的完成;
公司项目营销决策的拟定及提案;
主要职能
制定每月、季度、年度销售计划,进行目标分解,并执行实施;
销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督;
设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转,正常业务运作;
建立各级顾客资料档案,保持与顾客之间的双向沟通;
合理进行销售部的预算控制;
研究掌握销售员的需求,充分调动工作积极性;
制订业务人员的行动计划,并予以检查控制;
项目组配合公司做好项目各类策划、推广方案的制定及调整、修改,提报;
与策划部、设计部配合做好楼盘的推广、促销;
配合物业部(相关部门)做好楼盘交接手续;
定期收集并整理市场信息;定期把市场信息报备公司;
预测市场危机,统计、催收和结算房款;
做好销售服务工作,促进、维系公司与客户间的关系;
组织、完成公司所属项目的销售
对产品的修改与调整提出建议;
第二章、销售部管理架构
销售总监
销售经理(专案经理)
销售助理
销售主管
策划专员
置业顾问
第三章、销售部职务说明书
A、销售经理
直接上级:销售总监/营销总监/总经理
直接下级:策划专员、销售助理、销售主管
本职工作:营销方案制定与执行、完成销售目标和回款目标。
职位职责
负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作;
对销售机构设置、人员结构合理性负责;
负责推广售楼的具体业务管理工作,审定物业定位,推广方案、销售策划报告、广告商、媒体选择;制定销售策略、价格策略等;
负责落实、跟进广告媒体投放情况及售楼资料的设计印刷;
拟定年度销售计划,分解目标,报批并督导实施;
负责组织房地产销售市场调研,信息收集和政策法规的研究工作,及时掌握市场动态。跟踪掌握市场行情,及时提出合理和有效的营销策略;同时按照公司批准的整体销售计划和方案,认真组织和努力完成项目的销售工作;
汇总市场信息,提报项目调整、修改建议;
把握重点顾客,参加重大销售谈判和签定合约;
关注所管辖人员心态变化,及时沟通处理;
10、负责健全部门组织架构,对部属分工授权、检查、报告制度,对其业绩进行评估做到一专多能,责任到人,合理调配,以保证部门各项工作业务(如销售、合同、公证、按揭、催款、房产证)的完成,强化组织功能,树立专业团队意识;
11、制定实施销售费用计划及预算,严格控制销售成本,降低销售费用;
12、及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息,认真做好售后服务工作;
13、组织建立完整的顾客档案,确保销售人员离职后顾客不丢失;
14、指导、巡视、监督、检查下属;
15、定期向直接上级述职;
16、向直接下属授权,布置工作;
17、负责直属下级任用的提名;
18、制定部门工作程度和规章制度,报批通过后实行;
19、制定直接下级的职务说明(岗位描述),并界定直属下级的工作范围;
20、受理直属下级上报的建议、异议、投诉、冲突和争议并进行裁决;
21、负责直属下级下作程序的培训,执行和检查;
22、申报直接下级过失和奖励报告;
23、负责出售单位的审核,负责额外折扣的批准和确认;
24、参与项目策划工作,负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制订工作和组织实施工作;
25、负责对售楼员进行培训和管理,根据实际工作情况向总经办建议奖励、留用、处罚及解聘售楼员;
26、每月向公司总经理提交工作报告及工作计划。统计销售业绩及制订提成方案,提交公司审核;负责同服务客户结算代理费用;
27、负责协调各部门关系、监督广告公司工作;
28、参加公司例会和有关销售业务会议;
29、处理紧急突发事件。
主要权利
有销售部的代表权;
有对部门所属员工及各项工作的管理权;
有向总经理报告权;
对促销活动的现场指挥权;
有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权;
有对所属下级工作的