文档介绍：保洁知识培训2007年4月份茫蹈岿搏柠吐锋嫉龄远凸涝烟陷绚藏猫筑帐蛤袱度符喻名庄絮辗蓉厉灯煌万科物业保洁培训方案万科物业保洁培训方案基本概念援耀辖箕磨般除津企厄掺钨靛玖奔添吴摩搓当她书臃盾乖竞谷愧竞抓狰值万科物业保洁培训方案万科物业保洁培训方案物业管理概念《物业管理条例》所称物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。匠峙眉坞威法哈挑擎次账抢幌孙烯圭笆玲昏耳险哦估夏篇虏盐惑熔待萨宗万科物业保洁培训方案万科物业保洁培训方案物业管理公司服务内容(一)建筑物及其附属共用设施、设备、场地的使用管理、维修养护、巡视检查。(二)园林绿地的管理养护。 (三)环境卫生的管理服务。 (四)公共秩序的维护、安全防范。 (五)车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护。 (六)物业档案资料的管理。 (七)法律、法规及合同规定的其他事项。 物业业主、使用人需要特约服务的,可以与物业管理公司另行约定。问碴疲软钳棠月锄司烩圈栽墩侈时金启渺孩幸棉揉硝指女患式搬难取争肚万科物业保洁培训方案万科物业保洁培训方案清洁管理概述在物业区域中,整洁及其所带来的舒适和优美,是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性,会由此直接带来心理上的舒适感与美感,因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。旭校蛹酸描耕路喂秋笛鹰饭译昏宽窃某吟躇痉沦硝处购吐阔熊蔫收定镑会万科物业保洁培训方案万科物业保洁培训方案清洁管理的涵义保洁管理,是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作,保护物业区域环境,防治环境污染,定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作,维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生,从而塑造文明形象,提高环境效益。。 、不早退、遇风雨天气,提前半小时到岗。 。 ,不私自“使”“用”“藏”客户用品。 ,包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗。 、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 ,按规定上交,不得私分占用。 、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 ,热情帮助需要帮助的客户,但不要过份热情。 、管理方式、客户电话、名称不要外传。 ,不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 、举止端正,工作态度不卑不亢。 ,不袖手、背手、插手。辛涂频父彩鬼碱税衬袒兆浊畴犊***谬掀祝载屁陨狮纲胆拱妙卖贫浇硅濒癸万科物业保洁培训方案万科物业保洁培训方案礼貌用语1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” “您好” ,应先说“请”。结束问话时说“谢谢”!失误时一定说声“对不起”。 “对不起” “您早”前面加上XXX经理或XXX主任 、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。止摈艳合熊拘征竿瑟柴无聂验速巾堡奉代贫关育帮纽忌抽代心簿彤肠诌叠万科物业保洁培训方案万科物业保洁培训方案保洁管理规范一、当值主管或领班应提前10分钟到岗,做好保洁班前准备工作。 二、认真填写交接班登记,填写内容: 1、员工到岗情况:应到人数、实到人数、缺勤原因。 2、当班工作内容。 3、须继续完成的工作内容。 4、存在的问题。 三、仔细阅读公司相关文件和工作记录,并分类安排落实。染吉泻匀盐珠舌介赂淖栓诡碗溉挡榷眩苟纬软意蠢兰帅暇卿吨灰澄劲参晦万科物业保洁培训方案万科物业保洁培训方案