文档介绍：保洁知识培训保洁知识培训保洁知识培训 2007 2007 年年4 4月份月份 1基本概念 2物业管理概念?《物业管理条例》所称物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定, 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 3物业管理公司服务内容(一)建筑物及其附属共用设施、设备、场地的使用管理、维修养护、巡视检查。(二)园林绿地的管理养护。(三) 环境卫生的管理服务。(四)公共秩序的维护、安全防范。(五)车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护。(六)物业档案资料的管理。(七)法律、法规及合同规定的其他事项。物业业主、使用人需要特约服务的,可以与物业管理公司另行约定。 4清洁管理概述在物业区域中,整洁及其所带来的舒适和优美,是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性,会由此直接带来心理上的舒适感与美感,因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。 5清洁管理的涵义?保洁管理,是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作,保护物业区域环境,防治环境污染,定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作,维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生,从而塑造文明形象,提高环境效益。 6岗位职责和工作标准 7员工行为准则?。、不早退、遇风雨天气,提前半小时到岗。。 ,不私自“使”“用”“藏”客户用品。 ,包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报, 不得擅自离岗。、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 ,按规定上交,不得私分占用。、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 ,热情帮助需要帮助的客户,但不要过份热情。 10. 对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11. 遇突发事件,不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12. 精神振作、举止端正,工作态度不卑不亢。 13. 不倚墙靠物,不袖手、背手、插手。 8礼貌用语?1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” “您好” ,应先说“请”。结束问话时说“谢谢”!失误时一定说声“对不起”。 “对不起” “您早”前面加上 XXX 经理或 XXX 主任、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。 9保洁管理规范?一、当值主管或领班应提前 10 分钟到岗,做好保洁班前准备工作。二、认真填写交接班登记,填写内容: 1、员工到岗情况:应到人数、实到人数、缺勤原因。 2、当班工作内容。 3、须继续完成的工作内容。 4、存在的问题。三、仔细阅读公司相关文件和工作记录,并分类安排落实。 10