文档介绍：销售中心·销售管理部
销售人员培训体系
目录
一、公司各部门职能及职责 2- 6
二、销售中心的架构及职责码 7- 7
三、销售代表的工作职责及销售技巧
(一)《销售代表工作手册》学习 8- 8
(二)销售的含义 8- 8
(三)销售代表具备的基本素质和仪容仪表要求 9-15
(四)销售流程 16-20
(五)客户的分类及解决的方法 21-23
(六)销售能力和谈判技巧 24-24
(七)吸引客户的交谈方式 25-30
(八)销售中注意的问题 31-33
(九)销售专业礼貌用语 34-37
四、房地产相关基础知识培训
(一)房地产专业基础知识培训 38-42
(二)房地产相关法律法规概述 43-46
(三)建筑结构基础知识 47-61
(四)银行按揭所需资料及各项费用 62-63
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销售中心·销售管理部
一、公司各部门职能及职责
部门目的:通过房地产市场及消费者调研建交数据库,为项目提供市
场依据。
部门具体职责:
▌负责项目的前期市场调研,并将调研成果提交相关委托单位;
▌负责公司在售楼盘的跟踪调研,并将调研成果提交项目经理;
▌负责深圳市主要媒体的广告临测分析,并将分析结果在《*******》、
《*******》上发布,供相关部门参阅;
▌定期编撰《*****》、《**********》。
2. 策划部部门主要目的和部门具体职责
部门目的:对项目进行整体规划、定位,并在销售执行中协助基础上
经理进行策划方面跟进,确保项目销售能够顺畅、按时的完成。
部门具体职责:
1 在项目前期进行整体规划,定位;
▌组织人员对项目进行踏勘,派设项目策划人员;
▌为商务部提供策划方面的书面专业参考意见;
▌为市调部提供策划方面的书面专业参考意见;
▌负责基础上前期策划方案的制定、撰写;
▌为发展商提供基础上规划、建筑、园林等方面的参考意见;
2 在项目开盘前制定销售解决方案;
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▌协助市研部定期向发展商提供基础上所属片区的市场分析及竞争
楼盘跟踪;
▌协助项目经理制定销售执行方案;
▌为发展商提供广告、室内设计、制作、模型等方面专业意见;
3 在销售执行过程中对项目进行跟进;
▌分周、月、季、年定期提交基础上执行过程中关于宣传推广方面的
各项总结;
▌协助项目经理制定各阶段宣传推广方案的制定;
4 项目结束后进行全方案策划总结;
▌在项目完成后,协助项目经理向发展商提供项目操作过程中策划方
面的总结;
5 针对市场进行专业研究;
▌针对市场片区,热点产品类型进行专业研究;
3. 评估部部门主要目的和部门具体职责
部门目的:通过推广公司评估、咨询业务,逐渐实现公司效益,提升
公司核心竟争;
部门具体职责:
▌负责制订评估业务的推广计划和实施方案,拓展能力、业务关系维
护;
▌培训员工推广的基本技能和专业知识;
▌搜集整理房地产法律、法规及相关信息;
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▌与不动产估价协会、房地产估价中心交流沟通;
▌配合公司其他部门业务的推广;
▌建立并培养做人业务梯队;
4、商务部部门主要目的和部门具体职责
部门目的:
1 签定新的合作项目;
2 维护客户;
部门具体职责:
▌项目信息搜集、筛分;
▌市场推行、业务拓展;
▌客户关系维护;
▌项目前期的工作说明及策划方案的组织;
▌合同的洽谈、起草、签署;
▌客户投诉处理;
▌协助项目经理回款计划跟进。
5、项目管理部部门主要目的和部门具体职责
部门目的:
保证公司利益的实现
部门具体职责:
1 负责项目的销售准备与完成;
2 负责完成各基础上的执行方案制定并跟进;
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3 负责完成各基础上的销售额;
4 负责各基础上销售回款的收取;
5 负责与发展商沟通,并提高客户满意度;
部门目的:
培养与培训销售人员为公司各项目输送合格的销售人员;
部门具体职责:
①人员管理方面:
▌负责定期制定销售培训计划并组织实施;
▌负责销售人员各项目之间的调配与协调;
▌负责销售人员的评估(考核);
▌负责定期对各楼盘巡盘与考核;
②项目档案管理方面
▌负责统计各项目成交状况整理
▌负责整理各销售人员档案;
▌负责整理各基础上的原始档案并留档;
部门目的:
▌为公司提供高效的行政支持平台;
▌通过健全人力资源管理体系以提高公司的人员投资回报率;
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