文档介绍：北京立高防水工程有限公司
电话营销培训纲要
目录
第一章电话营销基础知识
营销的基本概念
电话营销定义
电话营销意义
电话营销职能
电话营销的准备工作
电话营销技巧
怎样将异议变为机会
第二章立高公司电话营销流程简述
电话营销标准话术
电话营销沟通思路
电话营销工作流程
第一章电话营销基础知识
前言
电话营销是一个充满艺术的工作,在与客户充满博弈的交流过程中体会营销的惊险与刺激,充分发挥你的想象力,享受沟通的魅力。
营销的定义

市场营销(Marketing 又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”,台湾常称作“行销”,是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值,以获得所需之物,实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义,一种是动词理解,指企业的具体活动或行为,这时称之为市场营销或市场经营;另一种是名词理解,指研究企业的市场营销活动或行为的学科,称之为市场营销学、营销学或市场学等。
营销的基本概念
营销的基本概念
产品
营销对象
品牌
经营理念:服务至上、学习进步、和谐共赢
企业文化
服务
自己
电话营销的定义:
通过使用电话来客观实现有计划,有组织并且高效率的扩大客户群,提高客户满意度。
第一章电话营销基础知识
电话营销的意义
营销成本低效率高。
每一个销售人员入门的必经之路。
有利于销售人员的心理建设。
提升公司的正面形象及知名度。
可对目标客户信息普遍筛查。
第一章电话营销基础知识
电话营销职能
搜集各种信息
产生销售线索
建立客户关系
建立营销数据库
第一章电话营销基础知识
电话营销的准备工作
第一章电话营销基础知识