文档介绍：全国质量奖评奖标准
卓越绩效评价简介
中国质量协会段学良

3卓越绩效评价简介
卓越绩效评价概述自我评价5种不同类型的操作方法
卓越绩效评价分类评价公司-- 无评价资料
自我评价组织流程
-- 无评价资料(过程分
自我评价应注意事项
析:价值创造过程/支持过程)
3. 自我评价体系建立
卓越绩效评价系统、评分方法评价基层单位-- 无评价资料
过程评价方法评价过程(各价值创造过程、支持
结果评价方法
过程)--有初步评价资料
评分
资料评审方法-- 已有评价资料
组织概述---自我评价从组织概述开
始自评报告编写
卓越绩效评价概述
卓越绩效评价是一种诊断式的评价,既包括对组织的优
势和改进机会的定性评价部分,又包括总分为1000分的定
量评价部分,以便全方位、平衡地诊断评价组织经营管理
的成熟度。定性评语+定量打分逐项+综合
这两部分的评价相互关联,定性评价是定量评价的依
据,而定量评价是定性评价的度量。除了初期自我评价可
能会仅使用定性评价外,在大多数实际评价中两者是联合
使用的。
自我评价是组织自觉地采用某种标准,对其活动和结果全面、系统、
定期地进行评审的管理活动,其目的是为了自我改进、追求卓越。
评审 review--为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性()所进行的活动
注:评审也可包括确定效率()。
卓越绩效评价分类
评价的主体角色分
诊断式的评价诊断式的评价
第一方评价(自我评价)
第二方评价定性评价定性评价/ /定量评价定量评价
第三方评价(质量奖评价) 优势和改进机会优势和改进机会
评价的客体特征分
资料评价(评价人员仅对反映组织过程和结果的书面
资料进行评价)
现场评价(评价人员深入组织的运营现场进行评价)
评价人员的组织形态分
独立评价
合议评价(评价人员以团队的方式进行讨论,作出综合
一致的团队评价结论)
自我评价组织流程(十步法)
1 确定组织要评价的范围…在
组
2 对应卓越绩效准则的各个类目选出七位组织者…
织
3 决定你的自我评价和行动计划的格式和范围…
自中
4 高层领导者和类目组织者编制“组织简介”…
评与
十 5 …更
步 6 类目组织者挑选类目团队,编制所负责条目的回答…多
的
法团队之间分享回答并将结论最终确定下来。识别各类目中
7
的关键优势和差距…人
分
8 确定组织的关键优势和改进机会的优先次序…
享
9 制定和实施改进的行动计划…
10 评估和改进你的自评过程…
自我评价应当是包括“评价、改进、创新和分享”
(一般性)的“学习循环”,即:通过评价、找到改进和创新
的机会并排出优先次序,配置资源予以实施,并
在获得成效后组织内部分享、推广,然后回到新
一轮的“学习循环”。
a领导承诺和评价准则培训
评价
b策划和制定自我评价计划
改进
c实施自我评价
学习循环
d制定改进和创新计划创新
e实施改进和创新计划
分享
f分享改进和创新成果
自我评价应注意事项
。高层领导可以协调各种资源
的分配,起到模范作用和激励其他人员。高层管理者的承
诺可以使组织自我评价经受住许多挑战。
。组织在任何时候使用卓越绩
效准则都不嫌早,但也有例外的时候,例如在下述情况下
就不宜作自我评价:
(1) 所有管理计划都是短期的,根本没有长期策划和
经营战略;
(2) 正在进行重大的组织变化;
(3) 组织采用“黑匣子”管理制度;
(4) 自认为组织经得起任何考验;
(5) 不愿面对问题和解决矛盾。
自我评价应注意事项
、各部门。在现场评价
中,评价对象应覆盖组织的各个层次和主要部
门,这样方能获得有价值的信息。
。有的组
织将自我评价与考核相联系,甚至将管理人员的
奖金与得分挂钩。自我评价过程重在发现改进机
会,应当避免过于乐观,或者由于过于重视分数
而忽略了自我评价的