文档介绍：女装行业新员工必修的十大话术
顾客说我随便看看
通常回应方式:1、那好,您先随便看看,有需要再叫我吧。
2、哦,好的,那您随便看吧。
3、那好,您先看看,喜欢可以试穿一下。
★我们交流一下:在我为女装行业做培训的过程中,经常与行业的优秀人士交流什么样的顾客让我们最头疼,通常答案——随便看看或不说话的顾客。
★讨论:
“哦,好的,那您随便看吧。”和“那好,您先随便看看,有需要再叫我吧。”属于哪类语言? ( )A积极( )B消极假如我们感觉有点消极的话,一但这样的话出口,我们想要再次与顾客交谈是否存在了障碍?
“那好,您先看看,喜欢可以试穿一下。”这句话给顾客的感受不深,因为不试穿就购买的顾客占得比例不多。
结论:
其实顾客刚刚进店时通常会有戒备的心理,所以才会常说“随便看看”或“不讲话”因为她们害怕被导购员看穿心思不能脱身。所以当顾客出现类似情况的时候,一位优秀的导购员应当想办法减轻顾客的心理压力,把顾客的借口转化为拉近距离的好方法。假如顾客真的需要独立的思考空间我们就适时的退到一边,在发现顾客需要帮助时,我们及时出现即可。
其实你可以尝试着这样说
——是的XX,现在买衣服是要多看看!再说款式也多,都不知道怎么选了,您说是吧?不过XX我一定要向您介绍几款我们正在打特价(或新到货)的衣服,这几款衣服现在都卖的特别好,并且颜色款式也很适合您。XX您买不买没关系,可以先了解一下嘛,来,请您跟我这边来…
——哦XX,您现在买不买没关系,可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌,这样等哪天您想买的时候也想得起我们啊,您说是不是?请问XX,您平时喜欢什么颜色的衣服?
——XX,您说的有道理,现在的服装牌子也多,买衣服的时候是要多看看、多比较,这样买了才不后悔呀,您说是吧?这样XX,您先慢慢看,如果有需要就叫我一声,不管您今天买不买,我们的服务都是一样的。(在顾客周围观察其动向,一旦出现时机立即过去)XX,您看的这款衣服是我们刚到的最新款,卖得非常好。对了,顺便问一下,XX请问您今天想看什么场合穿的衣服呢?
我先比较(考虑)一下再说吧
通常回应方式:1、真的很适合您,就不用再考虑了。
2、那好吧,欢迎您考虑好以后再来。
3、这款真的很适合您,还考虑什么呢?
★讨论:
“真的很适合您,就不用再考虑了。”这句话很牵强,且空洞,没有说服力。
“那好吧,欢迎您考虑好以后再来。”等于放弃,正好给顾客一个台阶下,也好像是在下逐客令,告诉顾客,请您快点走的感觉。
“这款真的很适合,还考虑什么呢?”过于强势,容易让顾客心理不舒服,会出现排斥心理。
其实你可以尝试着这样说
——XX,这件衣服真的很适合您,穿在您身上特别精神,当然您有这种想法也可以理解,只是我担心自己什么地方没有说清楚所以请教一下,您现在主要考虑的是哪方面的问题呢?…………..除了…以外,还有其他原因让您不能现在做出决定吗?……………XX,如果您实在还要考虑一下,我也可以理解。不过这件衣服在您身上真的好看,并且这款衣服只有这最后一件了,如果不能传您身上真是可惜。您看这样好吗,我先暂时将衣服为您单独收起来,您没有看到合适的再回来吧,因为我真的不希望您与这件衣服失之交臂。
——是的XX,您有这种想法我可以理解。现在大家赚钱都不容易,再说买件衣服也不算便宜,肯定要