文档介绍：店长应有技能
短会
短会通常会分开B和收B两种形式,开B会在每天上班前进行。
1、开B的目的:
传播信息,B、与同事沟通
2、开B的重要性:
A、提高工作效率 B、提高整体士气 C、增强同事沟通
3、开B的内容:
A、总结昨日工作:介绍十大货品及营业额、总结顾客服务的表现
B、传递公司资讯:新货介绍,推广资讯介绍、人事变动、转场后的摆货情况
C、与同事沟通:分享案例、解决工作问题
D、确定工作目标,下班前的营业额、服务承诺
4、开B技巧:
A、开B前要做好准备,将开B的内容、次序编号排好,并事本上,以免忘记内容,方便早晚班交接
B、开B时要站成圆形,这样可以方便观察到每一位同事的表现
C、在开B的过程中,要与每一位同事保持目光接触
D、开B的声线要确保佑每一位同事都能清晰听到
E、避免单向讲话,可多开放式的问话方式引导同事参与。
F、开B的内容要以激励为主,不要有太多批评,这样会影响整天的工作情绪
G、开B的时间要控制在5━15分钟内完成
交更内容:
例:
日期: 天气
全日销售目标:2000元早班:1000元
晚班:1000元
货品目标: 完成率
毛衫:5件
T恤:10件
裤:5件
外套:3件
男装:12件
女装:15件
同事要求:1、熟悉新货摆位、价钱、面料
2、改进笑容、速度、货场暗语
其它:1、3月1日至3月8日买满288送太阳帽一顶
2、有三款新货到铺,请同事留意
一、货场管理A、推广:主要方式有新款上市、特价清货、促销送礼等形式。作为店铺的店长应怎样操作推广活动呢?推广流程及操作:1. 首先要把要清楚推广内容2、确定陈列方式(推广货品要放在醒眼的地方) 3、提前一天确定推广物料是否到4、订立推广的销售目标(业绩、货品、赠品)
5、.着手准备事前明确过的以一几点,并根据实际情况进行适当调整(在活动前一天完成)。当晚进行员工会,说明推广内容及目的并明确分工。6、在推广过程中,要不断发现问题,跟进问题,及时向直属上司反应问题。
B、店内的环境及维护:灯光、音响、陈列、卫生、货品摆放、人员着装、仪容仪表、卖场气氛等。,应时刻检查和维护店内的环境情况,使店铺处于最佳的状态进行销售。
二、人员管理A、怎样和员工建立和谐关系。,是反映出他们辛勤的光辉。。。
B、如何管理员工目的:让我们不断启发员工发挥最大潜能,应击掌为他加油。方法:a、赏识好表现,认同并赞赏。b、明确具体的指出你所欣赏员工哪方面的表现。c、表扬他时,要有目光的接触,以表达你的诚意。d、当众表扬更好,以使其他员工借鉴。
。a、纠正员工错误,应单独面谈,避免员工尴尬。b、要做到对事不对人。c、指出员工错误的地方,找出原因及对店铺的影响。d、面谈后应及时跟进,给予及时回应。e、如发现没有诚意改正,就必须把行动升级采取纪律式面谈。f、如纪律式面谈没有结果,就必须分析此事,如行为严重,应立即书面警告或辞退员工。C、怎样与员工沟通