医务人员礼仪培训 PPT课件.ppt

文档介绍：医务礼仪培训
医务礼仪培训目标
医院员工综合素质的培训,强化服务理念,把病人满意作为第一标准,努力为病人提供优质服务,以德为先,树立新形象。
概念
礼仪:
是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。
概念
护理礼仪:
是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。
护理仪容礼仪
一、护理仪容的基本原则与要求
二、护理表情的基本原则与要求
三、护理化妆的基本原则与要求
四、护理化妆的禁忌
仪容礼仪-面部礼仪
面部表情

相互交流的重要形式
应体现亲切、自然、沉稳
重点部位—目光和微笑
想一想:交流的目光应注意什么?
目光注视的部位
目光注视的时间
目光注视的不同角度
目光注视的对象
目光注视的均衡性
目光语:眼睛是心灵的窗户
接触时间:人们视线相互接触的时间,通常占交往时间的30-60%之间。一次约三秒以内。
接触的方向:(视线接触三区)
上三角区(眼角至额),公事公办,郑重严肃。
中三角区(眼角以下至下颌),亲切温和、坦诚平等。
下三角区(双眼至前胸),亲密区。关切或热爱。
微笑
放松面部肌肉
嘴角微微向上翘起唇
略呈弧形
发自内心渗透感情
自然流露
笑容
可以调节情绪
可以消除隔阂
可以获取回报
有益身心健康