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农商银行大堂经理服务检查报告幻灯片资料.ppt

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农商银行大堂经理服务检查报告幻灯片资料.ppt

上传人:nnyoung 2019/3/24 文件大小:1.03 MB

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农商银行大堂经理服务检查报告幻灯片资料.ppt

文档介绍

文档介绍:质量测评分析报告农商银行大堂经理服务一:指导填单第一部分关键缺陷指标分析二:外勤无职业微笑第一部分关键缺陷指标分析第一部分关键缺陷指标分析三:维持秩序手势不标准触碰客户手势不标准打出立即收回四:抹手布第一部分关键缺陷指标分析无抹手布,顾客按完手印,直接在柜台上蹭手指。抹手布不干净五:厅外环境六:厅内环境清洁工具放到顾客视线外用玻璃水可以擦掉柜台有印泥渍七:厅内环境抹手布不干净厅内有烟头厅内有烟头、纸屑