文档介绍：基于网格管理的高职院校后勤安全管理体系的构建
张晞,徐相林,叶剑芯
(广州工程技术职业学院信息中心,广东广州 510075)

摘要:基于网格管理的后勤安全管理体系可实现高职院校后勤工作的高效以及精细化,它是一个全员、全程及全方位的解决方案。本文以广州工程技术职业学院CRP系统作为实例,研究基于网格管理的后勤安全管理体系应具备的基本特点、机制及功能。
关键词:网格管理;高等职业学院;信息化;后勤;校园安全
中图分类号:G202 文献标识码:A 文章编号:
校园网格管理概述
所谓网格管理,就是将一个组织的区域行政性地划分为一个个的“网格”,使这些网格成为一个组织管理基层社会的单元。校园网格化管理是一种革命和创新,它依托统一的学院管理以及数字化的平台,将校园管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格,通过加强对单元网格的部件和事件巡查,建立一种监督和处置互相分离的机制。对于学院来说,它主要优势是学院能够主动发现,及时处理,加强学院对校园的管理能力和处理速度,将问题解决在员工及学生投诉之前。首先,它将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题;第二,它是管理手段数字化,这主要体现在管理对象、过程和评价的数字化上,保证管理的敏捷、精确和高效;第三,它是科学封闭的管理机制,不仅具有一整套规范统一的管理标准和流程,而且发现、记录、分派、处理和跟踪五个步骤形成一个闭环,从而提升管理的能力和水平。
正是因为这些功能,可以将过去传统、被动、定性和分散的管理,转变为今天现代、主动、定量和系统的管理,校园网格化管理成为了我国高职院校走向数字化管理的创新尝试。
本文以广州工程技术职业学院CRP系统为实例,探讨如何在我国高职院校构建以网格管理为基础的后勤安全管理体系。
校园110系统的构建
在高职院校,学生既是学院教学过程中的主体,更是学院的主人公。学院后勤工作不但承担有育人的责任,而且对学院的整个教学管理的保障工作起着重要作用。为了精细化管理学院的后勤工作,使后勤管理工作能遵循“目标明确、责任清晰、管理到位、注重细节”的管理思路,应该建立一个具有电话接听、任务发布、任务跟踪、任务办结和满意度调查
等功能的后勤服务管理系统。例如,在我院,引进公安110电话的管理理念,特别研制了一个基于流程化管理的后勤管理系统-校园110系统(如图1所示),它首先通过校园110电话采集来自各方面的投诉、报修、报警等信息,然后由各后勤负责人统一分门别类地将任务直接委派到相关的部门进行处理。当任务完成时,后勤负责人首先对任务进行核实并办结,最后由110团队(学生组成)通过电话回访等方式获取任务处理的满意度。通过这一系列的流程管理,一方面提高了后勤管理的效率,另一方面通过对处理过程及满意度的跟踪记录,形成对后勤人员的满意度评价的量化考核体系。此外,更使学生全程参与到后勤管理过程中,既培养了学生的社会能力,又增强了学生对学院的归属感及责任感。
图1 我院校园110管理系统的流程示意图
高职院校的后勤管理,应体现多方采集信息的特点,它应该由校园的使用者,如学生、教师、行政人员、后勤管理人员等共同维护,因此,它必须与校园其它管理系统联动,并将这些系统中所采集的、与后勤相关的信息也纳入校园110系统中进行管理;另外,它也必须建立一种管理机制,使校园内每一个区域所出现的