文档介绍：车险陌拜话术坐席您好,请问是XX先生/小姐吗?是的坐席:我是**车险小X,请问今年您的车子保险续保了吗?坐席:是这样的,我们**今年承保价格正好有15%的优惠,那我报个价格给您,以后买保险做个参考?客户:没有不清楚有客户:(1)客户:不用了坐席:那这样,反正电话也接通了,我就帮您算一下,不是一定要让您买,只是让您多个选择,这样您心里也有数!(2)客户:我对您们保险公司不是很满意。(“你们**公司好像是小公司啊?“或者“我对你们**公司不是很了解?”“你们**公司服务一般啊”)参照介绍公司的话术。坐席:那您是对哪方面不满意呢,因为我们这里是总部,可以帮您反应一下,我们欢迎您给我们提出宝贵的意见。(3)客户:我现在很忙,再说。坐席:其实这个机会很难得,那您看我明天上午再联系您一下好吗?(4)客户:好的,你算一下吧!坐席:那您这台车子当时买了多少钱呢?客户:好象10万坐席:那是零几年买的呢?客户:XX年(5)客户:你们是怎么知道我是车主,怎么知道我手机号的?坐席:因为您去年保过交强险,我们在一个公共网络平台上得知您是有车一族的。我们只是想给您多一种车险信息参考,如果您觉得没有用,我们以后不会打扰您的。(1)客户:我的信息您都不知道,怎么给我算啊?坐席:是这样的,这个关乎到您的切身利益,您提供精确的车价以及用车信息,我能帮您算出更实际的价格。(2)客户:你那边不是有我的资料吗?坐席:①.我在系统里找的话,会让您久等的,您直接告诉我,我很快就可以帮您算出了。②.您之前不是我们**的客户,我这边没有您的详细车辆信息,麻烦您说一下,我这边马上帮您算一下!坐席:好的,那我按照常规保法给您算,车损**万,三者**万,车上人员每座1万,一共*座,如果您去年没有出险的话,优惠价格是***元。您看险种还需要更改的吗?客户:没反应还可以贵了(1)坐席:或者您还可以告诉我更多的您用车信息,比如您大部分是上下班用车的多,不怎么跑长途吧?这样我还可以算一个系数出来。客户:很少跑长途。坐席:如果是这样,还可以优惠个50元(或100元),最终价是xxxxx,这样您觉得我们的价格如何呢?客户:还可以再便宜一点吗?我原来是xxxx家保险公司的,他们给的价格与你们差不多。我转到你们公司,对你们公司也不熟悉,我干嘛要转呢?坐席:我们公司对于像您这样的转过来的客户,是给予了最低价格的,您也不怎么跑长途,出险的机率很小,要不就试一试我们家的服务吧,**的车险服务今年在搜狐网上排第一呢?客户还在考虑价格的时候:坐席:先生,这样吧,我想办法再努力一下,您能否告诉我您出过险吗?出过几次?责任方是在哪方呢?客户:出过一次,责任方不在我这方。或者没有出过险。坐席:哦,那我再跟我的主管反映一下,看能否再优惠一些,我大概一小时间以后再给您电话,您看行吗?(如果出过险的责任方在客户的:您当时很快拿到理赔金了吗?我不少朋友反映XX保险公司理赔很复杂的。客户:复杂的很。坐席:我们公司两大股东中石化和上海汽车,理赔是可以得到保障的,服务水准和办事效率都是很高的。(2)坐席:您去年保的是多少钱的呀,是不是险种不一样啊,因为险种不一样的话,保费差别也是很大的,要不您跟我讲一样去年保了哪些险种的,我按照您去年的险种再来算一下。(或是不是也有别的保险公司给您报过价格啊,他们给您算的是哪些险种呀,您跟我讲一下,我再帮您看一下差距在哪里?)(3)坐席:您的保险也快到期了,要是您觉得没有问题的话,我跟您核对下信息,到时把单子出了给您送过去吧。(您是用现金还是刷卡方式呢,是今天下午还是明天上午呢,是亲自取单还是派人送单上门呢?强迫选择法一定要在沟通氛围比较好的情况下使用。)我是小X,以后有车险方面的问题,可以拨打我的工号XXXX,我将全程跟进相关服务的。客户:(1)(2)我先考虑下再说吧。(3)①保了…………坐席:好的,您稍等,我再算一下,这样的话优惠价格是***元。)客户:②和你讲的是一样的呀,你也不便宜啊。坐席:可能用的条款不一样,像平安采用的条款,车损险中是不包括车灯和倒车镜的,而且当赔付到第三次的时候会让您自己承担5%的,我们以前也是用这个条款的,后来很多客户向我们反应,我们才申请调整的。另外,平安也不保划痕险,我们公司是可以保划痕险。)