文档介绍：MBA运营管理试题一、阐述说明(每题10分,共40分)使用下表的形式,描述下列系统屮“投入一转换一产出”的关系:1) 航空公司;2) 监狱;3) 储蓄所;4) 面包店;5) 制衣厂;6) 干洗店;7) 自动装配线;8) 会计师事务所。请描述出哪种类型的服务可以使K列商品更能够吸引消费者:1)套装;2)二手车;3)个人电脑;4)水果和蔬菜。建立一个从自动取款机上取款的流程图。假设这个流程从你手持银行卡在取款机边开始,然P确认潜在故障点(即程序屮可能出问题的地方)。对每个故障点,标明潜在问题。确定'K列每-种情况K的利用率和效率:1)某贷款办理业务,平均每天办理贷款7笔。该业务的设计能力为每天10笔贷款,冇效能力为每天8笔贷款。2) 莱采暖锅炉维修队,每天维修4只锅炉,而设计能力为每天6只锅炉,有效能力为每天5只锅炉。3) 你能说一个系统的效率髙于其他系统,那么该系统的利用率也一定高于其他系统吗?试解释。二、案例分析(每个案例20分)案例5ZLZH储蓄所种瓜为什么没有得瓜“木营业所已搬到马路对而ZX路18号,给您带来不便,敬请谅解……”梁大爷读着这则通知,微微点点头,“这下好了,以后存钱、取钱、交话费再也不用穿行这条让人堵心的马路了。”一走进新的营业人厅,梁人爷就在工作人员的引导下取号,就座等候。与原来的储蓄所相比,这里不川站着排队。营业人厅宽敞明亮、窗明儿净,新装的银灰色座椅干净整齐。窗口增加Y,所有的专柜都取消了,一米膂戒线没有了,顾客是坐在服务台前的转椅上办理手续的。“这里的环境真是太好啦!我得从快告诉邻居。”梁人爷脸上绽出了灿烂的笑容。时间到了2005年2月6U。今天是里期日,春节前的最后一个星期天。与W他储蓄所一样,,不断有客户进进岀岀,有的顾客在大厅四处走动,随便取些理财方谢的宣传材料打发时间,排队机在机械地叫着号,声音听起来也不如以前悦斗动听了。不过,好在场面还算在控制之中。“我就现在办!”一位又高又瘦的顾客冲着窗口里則的服务员高声叫喊着。随着这声叫喊,本来就不平静的营业大厅荡起一阵骚动。“你是普通卡,请您换取‘人民币业务’号排队”,胸前挂着“营业经理”标示牌的女士耐心地解释着。“有什么用,我原来取的是‘人民币业务’197号,已经等了40多分钟,鬼冰知道还要等多久。最令人可气的是,別人刚进来就办手续,这平等吗?我就现在办!”这位顾客涨红着脸。营业经理坚决地说:“您没有金卡,就不能取金卡号,现在请您等候,您不能影响银行的工作。”经理的这句诏显然激怒了这位顾客,甚至说出过激的诂语……随着事态的发展,顾客们由窃窃私语变成了对这位顾客的声援,人家你一句,他一句,七嘴八舌:“你们就是不对,办理同样的业务,有钱人就可以与别人不同吗?”“你们这是在为谁服务?”“如果这样下去,我们就不会再来了。”更出乎人家意料的是,一位储蓄所工作人员扔出-骂人的话,然后重重地摔上门,溜进后台。“她在骂人,把她揪出来!”“她的号码是多少,向总行反映。”“这丫失我是认定她了,除非她不露而。”一时间,场面极度混乱,令人S不忍睹……问题:ZLZH储蓄所如何解决出现的具体问题:是劝退这位顾客还是立即为他办理手续?ZLZH储蓄所的服务质景有M题叫?如果有,存在什么14题?ZLZH储蓄所的排队系统的规划设计冇问题吗?如果冇,存在什么问题?以银行为例说明如何在规