文档介绍：公共关系课程论文题目:光明乳业公关危机管理存在的问题及对策作者名称:刘洪方班级:工商管理101学号:109104069联系方式:**********摘要光明乳业股份有限公司作为国家级农业产业化重点龙头企业,光明乳业长期以来秉承“创新生活、共享健康”的企业使命,始终以领先变革的首创精神,锐意进取、不断创新,在打造中国新鲜品第一品牌的事业中取得了一定的成绩。光明品牌已经走过了她50多年的发展历程。为消费者提供安全、新鲜、营养、健康的乳制品是全体光明人的责任和追求。目前,光明新鲜牛奶、新鲜酸奶、新鲜奶酪的市场份额均位居全国首位。光明乳业秉承“创新、发展、务实、合作”的八字工作方针,进行了从组织结构到品牌资产的一系列改进。在全体光明人的努力下,各项经营指标取得了较好增长。家认定的企业技术中心前50名(总332家),并被评为上海市外商投资先进技术企业。同时被《财富中国》评为中国最具行业领导力的上市公司、入选全国工业重点行业效益十佳企业、中国企业500强企业。还被商务部国际贸易经济合作研究院评定为全国诚信等级AAA1企业。2011年入选首批“国家技术创新示范企业”。,但光明乳业在发展的过程中也存在许多的问题,尤其是在危机公关处理上存在诸多的问题,缺乏一个有效的危机处理管理机制和危机预警机制,公关人员的素质技术也有待提高,针对问题提出相对措施,提高企业的公关管理效率,维护企业形象,促进企业发展。关键词:公关危机管理体制预警机制形象一:光明乳业现在发展状况光明乳业股份有限公司是由国资、外资、民营资本组成的产权多元化股份制上市公司,是国家级农业产业化重点龙头企业。光明乳业始终以领先变革的首创精神,不断进取,不断创新,在打造国内新鲜品第一品牌的事业中取得了一定的成绩。光明乳业主要从事乳和乳制品的开发、生产和销售,奶牛和公牛饲养、培育,物流配送,营养保健品品的开发、生产和销售。公司有乳品研发中心、加工设备以及加工工艺,形成了消毒奶、保鲜奶、酸奶、奶粉、黄油干酪、果汁饮料等系列产品,是目前国内最大规模的乳制品生产、销售企业之一。目前,光明新鲜牛奶、新鲜酸奶、新鲜奶酪的市场份额均位居全国首位。而且刚推出的光明莫斯利安常温酸奶,市场反应良好。2000年,“光明”系列产品获第27届中国奥运代表团唯一指定乳制品称号。这与其产品的优质不可分离。优秀的产品来自上乘的质量,更与企业质量管理水平息息相关。光明乳业股份有限公司始终将质量管理工作放在首位,光明品牌已经走过了她50多年的发展历程,为消费者提供安全、新鲜、营养、健康的乳制品是全体光明人的责任和追求,光明乳业秉承“创新、发展、务实、合作”的八字工作方针,进行了从组织结构到品牌资产的一系列改革和调整。光明乳业的经营业绩逐年增长,多次被评为上海优秀企业,多次获得荣誉,曾被《财富中国》评为中国最具行业领导力的上市公司、入选全国工业重点行业效益十佳企业、中国企业500强企业,还被商务部国际贸易经济合作研究院评定为全国诚信等级AAA1企业。光明的益菌奶及芦荟酸奶被推荐为2004年度上海市保健食品行业名优产品等等。该企业在中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的2006年度中国企业500强排名中名列第四百三十四。2011年入选首批“国家技术创新示范企业。但在现在社会食品行业充满安全忧患的时期,光明乳业在近年的乳制品安全也暴露出许多问题,令消费