文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse膆羆莃袈薈莆第一太平戴维斯综合物业顾问(北京)有限公司肄融科资讯中心分公司羀蚆螅螄羁保安手册聿芄薄蝿***蚄肁袀芅肃二○○一年九月三十日螁袁蚈目录螇序言蒁保安人员岗位责任制虿保安部经理职责螆保安部文员职责膆保安部主任职责节保安部领班职责螀保安部门卫职责聿保安部巡逻职责蚅保安部停车场保安职责羂保安部监控室保安职责袁保安管理制度芇保安员工守则管理制度肅中央监控中心工作规程螃保安保人员交接班制度虿保安员考核规程及奖罚制度蕿保安设备管理制度蒄门卫工作制度蒃巡逻工作制度蚀停车场管理制度蚈起卸货区管理制度羃保安部对各种违例处理规定芃施工保安管理螂贵宾接待制度螆非办公时间出入管理制度薇对讲机使用管理规定羄保安训练军体训练制度蕿保安员每日防火巡查制度膈突发事件处理方法和程序肆刑事治安事件的处理螄发生失窃案件的处理薀发生抢劫案件的处理芇发生打架事件的处理蒆发生***案件的处理膀发生有人触电事件的处理蚂电梯故障的处理虿伪造信用卡或伪钞的处理袅受伤/急诊羁炸弹恐吓葿自然灾害螈值勤中不听劝阻的事件处理莄水浸事件的处理蚁火灾的应急程序蒀灭火程序袆疏散、撤离的程序螄安全疏散路线规范蒂值勤时发现有神经病或酗酒闹事的处理薂发生人员集体闹事事件的处理芈紧急停电处理程序膃治安应急架构职责表膂治安案件报告程序荿紧急救护莇巡视中发现房门大开里面无人的处理袆保安管理表格羂保安巡逻报告表蒁特别事件报告蝿保安事件报告表芆投诉处理记录表蚃保安值班记录表芈车位用户停车证资料登记表袇遗失车证补领申请表螅车辆进出登记表莃违例停车通知单艿车辆超时停车收费记录表羆警告膅对讲机记录膃对讲机交收记录莁车场收入日报莈车场收入周报薄保安工作会议记录袄保安员月考核表膈蒇羃序言蚄为了使你对有关保安职责能有比较清楚的了解,本部编制这本《保安手册》请认真阅读,如有不清楚或疑问,可随时查询。腿行为规范衿遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。蚇熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定,坚决执行上级命令,执勤礼貌待人,按时完成任务。肁以“友善与威严并存,服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。芁关心公司,热爱本职工作,讲究职业道德,做到文明服务,维护商业形象与声誉。羇对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜,不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。膆不违背公司服务宗旨,不泄露公司机密。袁精诚团结,员工之间必须互助、互敬、互爱,严禁争吵及排斥他人。肈公私分明,不得假公济私,不得借公司名义向外招摇撞骗。肆依章办事,清廉克已,严禁以权谋私。薅树团队精神敬业乐业,文明值班,礼貌待客,严禁打人、骂人,粗言秽语。薁对所属的工作范围及纲要,必须熟练掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉,如发现有任何不正常或特殊情况,要立即向上级报告。肀工作态度蒈树立“业主至上,服务第一”的宗旨,对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度,禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度,即使外来探访查询也应婉言有礼解答,使访客有宾至如归之感。羅工作需尽职尽责,绝不草率,对待租户交办事项若为职责范围内,均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外,自己不能处理的,可向上级主管汇报。莂当班时,应全神贯注执行职责,认真完成本职工作。膁责任──尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作,一切务求得效果,给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度,如有疑难问题,应及时向有关部门领导反映,以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。薆忠实──忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报,有错必改,不得谎报假情况,阳奉阴违,诬陷他人。莄效率──提供高效率的服务,关注工作上的细节。急业主、租户顾客所急,为他们排忧解难,以赢得大众的满意及本部的声誉。肂协作──各部门之间、员工之间应互相配合,真诚合作,不得互相推萎,应同心协力解决疑难问题,维护大厦的声誉和秩序。羈仪容仪表罿员工必须保持服装整齐按规定着装,仪容仪表端庄、整洁,给人以精干、威严、友善的感觉。袃男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度,不准留胡子。女保安不得披头散发,宜保持淡雅清妆,不得浓妆艳抹,并避免使用味浓的化妆品。袂每个员工必须保持头发整洁,指甲清洁,必须注意个人卫生。肀不允许出现以下的姿态和举止:肇服装穿戴不合要求,如帽子不正,钮扣未扣等。薇身体歪斜,倚墙而立或靠在其他物件上。薃背手或插手,即两手放背后或插在裤袋里。肁聊天说笑,与无关人员谈话。膆岗位上抽烟。羆下蹲或坐凳子。莃表情过分严肃或呆板。袈保安各岗位职责薈保安经理职责莆保安经理在保安工作上负有具体的责任。