文档介绍：肂腿袆螆薄羂蚄袁艿羁膇芆蚈莁薀荿羃薈螄螄蕿蚃葿蚀螅蒆螈芄莂蕿莄膅袃膂蒁膀蕿葿薆蚅袇葿膃虿螅羇肃袄罿羂蝿蒂莈螅羇羅第一期螁袈芆蒅芃莂薃(总四十一期)薀羈芁袆羅肇袁宣汉县卫生局主管薃肈蚇芇蒃肄莈二O一二年三月七日莂膈肀蚈膄膇螅宣汉县中医院承办膃芈蝿芅芄芇羀袂莈膅蚆肆芃袇蚁蒈袁肇蒄芇蒅赶学比超尽善尽美蒀薇薅蒈膆蚁莂——县中医院开展“争做人民群众满意服务员”活动蒃蚇薀薅蚄莇莂节蚇羆羆莆莃芇3月5日,县中院召开全院干部职工大会,学“争做人民满意服务员”的讲话精神,安排部署开展“争做人民满意服务员”活动。该院按照县卫生局的要求,深刻理解开展此项活动重大意义,结合自身行业特点,确定了“亮丑揭短、逐一整改,赶学比超、尽善尽美”的活动基调,提出了“查摆问题一针见血,问题整改入脑入心”的活动要求,并制定了具体的实施方案。羁肁荿莇袃蒇芆一是自揭家丑。少数医护人员在服务立场上宗旨意识淡薄,角色意识错位,主仆关系颠倒,把应尽之责和本职工作当成对群众的“恩赐”,没有视病人为亲人;个别医务人员在服务态度上态度生硬、门难进、话难听、脸难看,解释病情简单,缺乏沟通技巧,优质护理措施落实不到位;个别科室值班人员脱离岗位,上班迟到、早退,工作不在状态等现象时有发生;在服务能力上少数医务人员不钻研业务技能,沉溺于吃老本,把过多的精力投在休闲、娱乐上,导致病人的诊疗效果不满意,业务技术始终提不高,甚至多年不能取得相应的执业资格;在服务作风上,少数医务人员不务实,怨天尤人,说得多,做得少,制定的临床路径未完全实施,不辩症施治,滥用抗生素时有发生;科室内部的查房、会诊制度不落实,各自为政、单打独斗,导致病人不满意;在服务效果上个别科室和医务人员离人民群众日益增长的医疗保健需求还存在明显差距,出入院诊断符合率,辅助检查报告准确率还有差距。肄膁莇螈薅袁蒃二是全力整改。一要亮身份。全院所有党员要佩戴党徽,医护人员要佩戴工作牌,并设置“党员服务岗”,让广大党员干部主动亮明身份,接受群众监督。二要亮承诺,公开承诺“为民服务”的具体事项。全院职工必须每人写一份具体的“为民服务”公开承诺书交到总支办,承诺在“争做人民满意服务员”活动中自已具体要怎么做,具体做几件为患者服务的事,能让患者满意。三要亮标准。各科室要把工作职责挂在墙上,接受群众监督。四要点评。医务科、护理部、感染科、药械科要利用每月一次的月评会,对各科室的各项指标,特别是涉及患者利益的一些指标进行点评,努力让患者满意,对患者的投诉必须在二天内落实,给病人一种满意的交待和解释。五要对严重违纪、服务态度差的医务人员进行停职学习,直到整改彻底。螂芁莂膈羃薆蒀三是收到实效。通过此次活动的开展,培养出职工积极向上、奉献医院的精神风貌,扼制惰性、散漫、自我等不良现象的发生。使医院的底蕴、影响与人气体现于广大医务人员的内涵、气度与修养;使全院职工高尚的职业精神和正确价值取向承载医院事业的发展;让每个职工都成为有较高个人素养和人格魅力的白衣天使。最终让广大职工能“把优秀当作习惯,把完美作为标准,争做人民满意服务员”奉献宣汉医疗卫生事业,为“五个新宣汉”的建设做出更大的贡献。薁莁蒄芅蚅薃羀莀莁膁蚆膃蚆羆莃蒀袅肇袅芅蒄膂薀羀蒈莃螆蕿羁蚀芆蚅肅螃莀蚀螀虿肆蒂袆螆螃袀蚇蒇芄蒅节蒁羀螂袇蚂袆羁芀羀袄芈莄羂蝿芃肀蒀莅肆羆蒇肂腿芄螆薄蚄莃袁艿艿膇