文档介绍：客房卫生及设备设施(1480 分)
评分等级
优良常可差劣
序号质量标准
10 8 6 4 2 0
分分分分分分
(一) 房间卫生(910 分)
1 门(50 分)
开门无声响、房门可以自动关闭以及停在定开的状态。
房门双重锁操作正常,门锁转动灵活。
门边框、顶、面清洁,无灰尘,无污迹。
门牌号、闭门器、门锁等光亮、清楚、无灰尘、无斑迹。
窥视镜牢固、光亮,门后的安全疏散图完好。
2 壁橱(50 分) 10 8 6 4 2 0
壁橱内衣架配备齐全,衣架及挂衣架的横杆无积灰且摆放整
壁橱内自动开闭灯操作正常,无变形、轨道推拉正常,无噪
音,壁橱灯光亮。
壁橱内的睡衣干净、无毛发。
壁橱内的洗衣袋洁净,洗衣袋、洗衣单摆放规范。
已退房的房间若保险箱锁住时,及时报告处理并请宾客关系
经理将其打开。
壁橱底部一次性拖鞋(须分 AB 色),擦鞋布、鞋拔、衣刷配
备齐全。
3 酒柜/冰箱(40 分)
冰箱温度设定于规定的状态,以避免温度太低或冰箱饮料因
温度过冷冻结,冰箱内清洁卫生。
台面上及冰箱内物品齐全、洁净,符合摆放规范,其品牌为
酒店所用品牌。
商品无过期现象。
大小酒杯符合标准要求。
4 垃圾桶(20 分) 10 8 6 4 2 0
垃圾桶内外壁洁净无灼痕。
垃圾桶套有干净的垃圾袋。
5 行李柜(30 分)
行李柜顶面软包干净、完好、无污迹、无灼伤。
行李柜底部及四壁清洁,无磕碰。
抽屉内无灰尘、碎物,把手无松动。
6 梳妆镜(20 分)
镜框完好、无变形、无灰尘。
镜面洁净,无污迹。
7 化妆灯(20 分) 10 8 6 4 2 0
化妆灯牢固、完好,清洁、无灰尘。
灯泡无灰尘,照明度适宜。
8 文具盒(20 分)
文具盒摆放符合要求,按规定数量标准配备文具。
文具盒及文具无破损、涂抹、积灰、污迹等现象。
9 梳妆台/电视柜(40 分)
梳妆台/书桌干净、无污迹、灼痕。
抽屉内备有足够的针线包、洗衣袋、洗衣单、礼品袋等物品,
摆放规范、干净,布质洗衣袋干净、平整、无褶皱、无毛发。
服务夹内配备足够的大信纸、传真纸、信封等物品。
服务指南无划痕、无污迹、无破损。
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10 写字椅(30 分)
分分分分分分
无污迹。
椅面皮面洁净,无破损。
摆放符合要求。
11 电视机(50 分)
电视遥控器完好,无破损;按键灵敏,电量充足。
影像、声音正常,电视指南与实际频道相符,电视指南无划痕、
无涂抹。
电视机无灰尘、无污迹。
转盘无灰尘且旋转自如。
电视频道可根据客人需求个性化的调动,音量适中清晰(调
至规定音量)。
12 电水壶(40 分)
洁净、无污迹,无水迹。
摆放符合标准,使用正常。
电源接触正常,符合安全要求。
检查直饮水,无水质不洁净
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13 杯具(40 分)
分分分分分分
清洁光亮,消毒效果良好,无水迹,无茶痕,无污迹,无异味。
茶碟洁净,无污迹,无水迹,无灰尘。
茶叶备足,无过期。
茶具齐全,摆放符合要求。
14 烟灰缸/火柴(40 分)
烟灰缸清洁,无烟垢,无水迹,无破损。
火柴足量,不少于 10 根。
火柴盒无划痕。
摆放符合标准。
15 茶几/办公桌/写字台(20 分)
各部位完好,无水迹,无污迹、无灰尘,无烫痕。
台面及内置物品配备齐全,摆放符合要求。
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16 沙发(20 分)
分分分分分分
无污迹,无灰尘,无破损,缝隙无杂物,无碎屑,无毛发。
摆放符合规定要求。
17 窗户(60 分)
厚、薄两帘洁净、平整,悬挂美观。
窗台、窗槽、窗框、窗纱无灰尘,无破损。
玻璃光亮,无印迹,无裂痕。
窗锁牢固,关闭安全。
窗户拉动正常。
窗帘钩无松脱,窗帘拉动正常。
18 台灯(20 分)
灯罩完好,无灰尘、无