文档介绍：商场楼层管理竞聘人:贾璐楼层管理职责1、负责楼层展位出租及租金收缴;2、协助部门经理做好品牌优化工作;3、对新进家具类厂家店面形象、展位装修、厂家出售商品品牌进行监督审核,并适时提出意见和建议;4、负责监督本楼层厂家营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作,做好日常巡场检查工作;5、处理楼层各类顾客投诉;6、定期对周边同类市场进行市场调研,做出可行性报告提出合理化建议;7、日常与各厂家负责人进行沟通联系,保持良好的合作关系;8、做好撤场厂家的监督管理工作;9、提高并丰富自身对家具建材类的行业认知;10、制定个人的工作计划、责任目标、周报、总结。商场现状问题发现1、营业员服务态度与销售意识有待提高;2、楼层处理突发事件不及时;3、楼层现场问题处理不到位;4、商场管理工作分配部分不明确;5、营销活动欠缺创新意识;6、部分楼层处理在场经营厂商投诉思路不明确;7、楼层管理需具备专业化的理论知识商场管理合理化建议一、营业员服务态度与销售意识有待提高建议:商场营业员的个人素质普遍有待提高,经过对投诉案例的分析大部分的起因是源于厂商营业员的服务态度,语言沟通缺乏职业性素养,对于产品推销欠缺积极性,建议我商场在培训营业员日常规范的同时应增添一些对营业员销售意识的培养,适当的安排营业员参加一些有***的讲座(陈安之讲座)和互动环节有助于营业员销售的积极性。二、楼层处理突发事件不及时建议:部分楼层处理突发投诉事件不及时,一味的上交投诉激化矛盾,我们最终目的是解决问题而不是推卸责任。建议部分楼层对于突发投诉事件积极处理,同时需相关部门配合,以团队合作更好的解决问题为最终目的。三、楼层现场问题处理不到位建议:部分楼层存在的现场问题处理有些怠慢,很久发现的问题长时间无人处理。建议部分楼层管理主动催促在场经营厂商积极配合商场的现场管理,及时按照商场规定纠正问题并改进。四、商场管理工作分配部分不明确建议:商场管理工作分工部分模糊,导致发现问题得不到及时处理。建议商场楼层日常管理工作明朗分工,遇到突发事件共同合作解决。五、营销活动欠缺创新意识建议:千篇一律的宣传活动缺乏与同类市场的竞争力。建议商场在营销策划方面有所创新避免与同类市场类同,有助于商场稳固发展合理运营。六、部分楼层处理在场经营厂商投诉思路不明确建议:部分楼层处理现场投诉有明确的思路,意识坚定。建议楼层管理相关人员熟悉多方面的工作有助于更为有效的处理问题。七、楼层管理需具备专业化的理论知识建议:作为中级管理人员除具备行业知识,还应了解企业管理的理论知识,这样才能提高商场管理人员的基本素质,增强对在场经营厂商的管理同时加强厂商对商场管理的认可。