文档介绍：蚈XX集团员工申诉管理制度膈为了维护公司和员工的权益,发展良好的绩效伙伴关系,妥善解决员工在工作中的报怨、争议和纠纷,以健全和完善公司的管理体系,创建公司的良好和谐的工作氛围,促进公司健康发展,特制定本规定。具体规定如下:膄一、申诉受理范围蚂员工对于劳动安全卫生等问题产生的异议;肁员工对于从事岗位的技能所必需的培训或指导产生的异议;薇员工认为劳动用工方面受到的不公正待遇;羄其它有异议的方面。螄二、下列范围不予以受理腿要求加薪及升迁;羇政治性问题;蚅涉及他人生活隐私;薁其它无凭无据的批评及怨言。蒁三、申诉受理部门莆根据申诉事项的性质、危害程度以及公司内部机构职能,由集团人力资源部员工关系部门负责受理,相关职能部门分级进行协查与处理。莅四、申诉受理渠道薂来访接待、信函;蚀电话;袅电子邮件。膅五、申诉流程描述蚄员工准备投诉材料,选择投诉途径;螈员工关系部门负责接待员工投诉,进行申诉事由登记;蕿员工对公司管理制度或相关劳动人事操作规则有异议的,耐心作出解释;袆根据投诉事由深入了解事实经过,核实员工投诉内容的真实性;蒁根据投诉内容,与相关被申诉人以及其部门负责人了解、核实情况;肁员工关系部门与相关职能部门协商处理方案,三个工作日内(特殊原因不得超过五个工作日)将初步处理方案反馈给员工;羈征询员工对处理结果满意度;蚆满意:监督与跟踪处理落实情况;蒂不满意:与相关部门共同商议,确定新的解决方案;腿对难以处理的投诉争议提交公司领导审议。莈员工关系部门对所有的投诉事件均应认真细心地处理并做好记录,每处理一件员工投诉或劳动纠纷,事后都做原因分析、总结,规范管理制度;肃根据投诉性质,将处理结果呈报集团人力资源管理部负责人,如属重大事件的,内部通报,预防警示。薄六、申诉原则及权利义务薁员工申诉须报真实姓名,人力资源及其它配合部门应严格保密;对于匿名申诉原则上不予受理;螇申诉内容必须真实可靠,证据充足;严禁诬陷他人,一经查实,予以开除;袃若团体联名申诉,须委派1-2名员工作为申诉代表;任何团体和个人,不得对申诉员工进行报复,否则一经查出