文档介绍：螈XX集团员工申诉管理制度蕿为了维护公司和员工的权益,发展良好的绩效伙伴关系,妥善解决员工在工作中的报怨、争议和纠纷,以健全和完善公司的管理体系,创建公司的良好和谐的工作氛围,促进公司健康发展,特制定本规定。具体规定如下:羆一、申诉受理范围蒁员工对于劳动安全卫生等问题产生的异议;膀员工对于从事岗位的技能所必需的培训或指导产生的异议;羈员工认为劳动用工方面受到的不公正待遇;蚆其它有异议的方面。薂二、下列范围不予以受理艿要求加薪及升迁;莇政治性问题;膂涉及他人生活隐私;薄其它无凭无据的批评及怨言。蚁三、申诉受理部门袇根据申诉事项的性质、危害程度以及公司内部机构职能,由集团人力资源部员工关系部门负责受理,相关职能部门分级进行协查与处理。袃四、申诉受理渠道莁来访接待、信函;蝿电话;芆电子邮件。蚃五、申诉流程描述蒂员工准备投诉材料,选择投诉途径;袈员工关系部门负责接待员工投诉,进行申诉事由登记;蚅员工对公司管理制度或相关劳动人事操作规则有异议的,耐心作出解释;莃根据投诉事由深入了解事实经过,核实员工投诉内容的真实性;薄根据投诉内容,与相关被申诉人以及其部门负责人了解、核实情况;芀员工关系部门与相关职能部门协商处理方案,三个工作日内(特殊原因不得超过五个工作日)将初步处理方案反馈给员工;膅征询员工对处理结果满意度;膄满意:监督与跟踪处理落实情况;芁不满意:与相关部门共同商议,确定新的解决方案;莈对难以处理的投诉争议提交公司领导审议。螈员工关系部门对所有的投诉事件均应认真细心地处理并做好记录,每处理一件员工投诉或劳动纠纷,事后都做原因分析、总结,规范管理制度;袄根据投诉性质,将处理结果呈报集团人力资源管理部负责人,如属重大事件的,内部通报,预防警示。莂六、申诉原则及权利义务蚁员工申诉须报真实姓名,人力资源及其它配合部门应严格保密;对于匿名申诉原则上不予受理;芈申诉内容必须真实可靠,证据充足;严禁诬陷他人,一经查实,予以开除;薅若团体联名申诉,须委派1-2名员工作为申诉代表;任何团体和个人,不得对申诉员工进行报复,否则一经查出