文档介绍：医药行业CRM解决方案医药行业现状分析医药行业中的企业类型较多,大致可分为:医药制造业企业、医药保健品及消费品生产企业、医疗设备生产企业、医药商业企业、医疗机构等等。各类型企业在经营模式上有各自的特点,在生产和销售模式上也不尽相同,但不论哪种类型的企业都同样要面临激烈的市场竞争,都要在竞争中生存和发展。目前医药企业主要有以下问题亟待解决:*客户资料不能及时收集,信息难以共享,甚至造成客户信息流失;*难以对客户进行有效分类和筛选,以致无法进行有针对性的客户关怀活动;*分销体系(商业客户)管理不完善,信息反馈不及时,极易导致分销体系出现漏洞;*客户历史交易数据记录不详细,难以进行客户交易分析;*药品质量跟踪不到最终客户,导致质量投诉与质量反查处理不及时,造成公司声誉的损害; *投诉信息传递不畅,导致客户投诉处理不及时,严重影响同客户的关系; *销售流程烦琐、不规范,人为因素影响管理效率,造成管理上的漏洞系统管理不完善,造成管理人员成为救火队员;医药行业CRM解决方案医药行业现状分析医药行业中的企业类型较多,大致可分为:医药制造业企业、医药保健品及消费品生产企业、医疗设备生产企业、医药商业企业、医疗机构等等。各类型企业在经营模式上有各自的特点,在生产和销售模式上也不尽相同,但不论哪种类型的企业都同样要面临激烈的市场竞争,都要在竞争中生存和发展。目前医药企业主要有以下问题亟待解决:*客户资料不能及时收集,信息难以共享,甚至造成客户信息流失;*难以对客户进行有效分类和筛选,以致无法进行有针对性的客户关怀活动;*分销体系(商业客户)管理不完善,信息反馈不及时,极易导致分销体系出现漏洞;*客户历史交易数据记录不详细,难以进行客户交易分析;*药品质量跟踪不到最终客户,导致质量投诉与质量反查处理不及时,造成公司声誉的损害; *投诉信息传递不畅,导致客户投诉处理不及时,严重影响同客户的关系; *销售流程烦琐、不规范,人为因素影响管理效率,造成管理上的漏洞系统管理不完善,造成管理人员成为救火队员;*销售合同签定不规范,执行情况和状态无法及时了解和跟踪市场营销活动不统一,无法有效树立品牌形象;*营销效果难以准确评估,造成资源浪费; *销售队伍管理不完善,无法准确地对销售员进行客观、及时的绩效考核,导致销售队伍不稳定。医药企业客户关系管理的目标对于医药企业,变革管理思想、并利用IT手段固化先进的管理理念,无疑是应对激烈竞争并制胜的有效途径。医药行业实现客户关系管理的最终目标是:挖掘潜在客户价值、提高利润、降低成本、扩大市场份额。该目标的实现主要反映在以下几个方面: 系统地管理客户信息,对客户进行准确分类,并将客户信息作为企业重要战略资源进行管理和维护提供有针对性的客户关怀,提高客户满意度,挖掘潜在客户有效管理分销体系,提高企业运作效率,提升利润和销售能力 SuneCRM医药行业功能设计1、系统收集客户资料,有效管理潜在客户信息通过SuneCRM中的客户管理功能模块,企业能够及时有效地收集客户信息、联系人信息,合理分配并及时共享信息资源,避免企业医药代表或销售代表掌握的客户信息无法集成,杜绝信息流失的隐患。根据系统收集的客观数据进行客户细分,针对不同类型的客户进行一对一的关怀,突出对企业大客户的重点管理,以保持稳定的客户关系,并在此基础上开发潜在客户资源、进一步挖掘老客户的潜在