文档介绍：甘肃日报/2008 年/12 月/31 日/第 007 版
论丛

管理进步的人性论基础

西北民族大学经济管理学院王泽民

对人性的观察、思考和理解,既是有效的管理活动的认识论基础,也是管理的方法、技巧、
手段和思想赖以创新和发展的基本动力。在一定的意义上,管理发展的历史,就是管理者对于人
性的认识不断深化的历史,管理历史上的几个标志性的革新,也恰恰与管理者对于人性认识的几
个不断递进的标志性的结论正相呼应。一
谈到管理人性论,首先不能不提到的是亚当·斯密。亚当·斯密是古典经济学的奠基人,他
不仅以完善的思考和细密的逻辑构建了古典经济学的体系与框架,而且以著名的“看不见的手”
的论断为市场经济作了强有力的辩护。他认为,人的本性是自利的,他随时都在思虑和追求自身
利益最大化。正是在这种每个人都追求自身利益最大化的过程中,人们“由一只看不见的手引导
着并最终增进了社会的利益,虽然这最终的结果并非出自其个人的意愿。”这只“看不见的手”
有人解释为竞争,有人解释为价格,事实上,斯密的意思是,社会本然地存在着一种协调机制,
能够把个人天然的追逐私利的欲望和行为,同时转化为社会的利益。斯密创造性地把西方思想史
上人性恶的基本判断和构建真正有效的经济秩序联系了起来,从而使他对于市场经济的分析和辩
护提供了一个坚实的基础。在斯密之后,这一判断和结论便成为西方经济学的一个共识,而这一
点实际上是早期管理学的一个基本出发点。
现代管理是在工业革命创造的工厂制度的基础上形成的,而早期的工厂主在管理上依据的是
自身对工人的观察和认识。由于这种观察和认识带有很大的个人化色彩,因此早期的工厂主的管
理模式往往是带有很大随意性的经验化管理。这一情况直到泰罗科学管理理论的出现,才得到全
面矫正和改观。
科学管理理论继承了斯密的人性观,但是泰罗有意淡化了人性善恶的定性式色彩,而是仅仅
强调人性的职能化特点,即人之所以愿意工作,之所以愿意接受管理,纯粹是因为人首先并且主
要的是作为一个执行经济职能的人即“经济人”而存在的。从这一基本判断和结论出发,科学管
理理论便合逻辑地推导出另一个结论:既然人是经济人,那么经济的手段便是最合适的管理手段。
二
科学管理的思想和管理模式以追求经济效率为目标,他们因此被称作“效率主义者”。但是,
单纯运用经济手段追求经济效率,遇到了越来越大的来自工人特别是工会方面的阻力。美国国会
不得不因为工会对于效率主义的控诉而举行听证会,泰罗及其追随者也不得不到国会听证会上为
“泰罗制”进行辩护。虽然国会最终并没有谴责泰罗制,但是却对公共机构在生产中使用泰罗制
进行了限制。管理思想进步的步伐一时之间似乎停滞了。
这一状况直到霍桑试验的结论发表后才得到了彻底改观。霍桑试验开始于 1924 年(这时泰罗
已经去世 9 年),结束于 1933 年。有两个关键现象的发现直接影响了霍桑试验的结论:其一,工
人在感到被人注视着时,就会努力工作;其二,当工人能够自由表达自己对工厂和工作的看法时,
他们谈得更多的是同事、上司以及家人朋友对于自己工作的态度。这两项都和报酬无关。
霍