医院品牌建设经营途经.ppt

文档介绍：医院品牌建设途径 —运营变革“制造”升级  主讲人:飞飞鱼
现在是个患者需求多变的商业时代,市场竞争日益激烈,上到医院高管,下到基层员工都要关注医院的运营的细节。
那么医院应该如何加强和改善医院管理中的运营细节,如何提高绩效和医疗水平呢,提高医疗、服务质量,减少与预防重大的医疗事故与纠纷;医院如何进行品牌经营等等。
以患者的满意度(价值)为中心,思考尖端的新的运营模式,通过运营变革,提升医院绩效。“制造升级”!
一、医院运营细节
优质服务
开源节流
求大为要
高超医技
提高患者满意度
(一)运营细节
,精湛医技迎合患者。“合”字有划线。“合”就是让患者满意。
例如简单的文明用语
什么时候该说,说到什么程度合适?
说太多了?
用到恰到好处?
例:1)50多岁的中年妇女,人长的有精气神,年轻,城里人,有一定社会地位。
例:2)是50多岁的中年妇女。但是农民,没有什么文化底蕴。
这就是城市与乡村的区别,不同层次的人,不同社会地位的人的区别。也就是学会“迎合患者”学会怎么样去和她交流。
何谓理想的迎合患者
患者愉悦的心情
尖端的医技水平
双赢
患者满意度