文档介绍：一、 公司制度 1、严重违纪制度(在我们胖东来公司,首先是做人,要求每一个胖东来人都有一个好的人品,忠诚我们的企业,爱护我们的企业,凡是违反下述任一条款, 经调查属实即视为严重违反公司的规章制度及影响公司形象,对当事员工解除劳动合同,促销调离胖东来所有门店) 素养规范 1) 不认同、不遵守公司企业文化;2) 随地吐痰、乱扔垃圾; 3) 拾遗物品不上交,据为己有; 4) 煽动员工闹事或怠工; 5) 拉帮结派、搬弄是非、影响工作、破坏团结; 6) 对向上级反映情况的人打击报复; 7) 公然违抗上级主管或故意刁难下属; 8) 不良生活作风、违反公共道德,给公司造成不良影响; 9) 造谣、侮辱、猥亵、威胁或勒索同事; 10) 盗窃或故意损坏他人财物; 11) 对盗窃的违规行为知情不报,不做规劝、互相包庇; 12) 私自索要、接受厂家、供应商的赠品; 13) 故意隐瞒、弄虚作假或为弄虚作假者提供方便; 14) 炒股、聚众赌博(赌注超过10元),吸毒、藏毒、贩卖毒品; 15) 参与涉黑组织、传销组织,不合法投资、担保、放贷和借贷; 16) 向他人相互借款金额超过一万元以上(包含一万元);(家庭人员医疗应急除外,其它特殊原因向公司申请) 17) 因触犯国家法律被司法机关处理; 工作规范 18) 个人以公司名义在外谋取私利; 19) 私自兼职或经营微商、网店; 20) 打听、议论、泄露公司商业机密; 21) 私自接受媒体、社会团体采访,发表不正当言论,给公司带来负面影响; 22) 在工作场所与他人发生争吵、辱骂、打架; 23) 一年内无故旷工累计达到三天; 24) 工作失职给公司造成重大损失(价值达到3000元); 25) 不服从工作安排或工作岗位调动; 26) 未经主管批准上班期间私自品尝或食用商品、赠品; 27) 未经主管批准扔弃、报损商品、私自馈赠他人赠品或将正价商品低价出售; 28) 未经主管批准私自接受顾客转账; 29) 假公济私、营私舞弊、监守自盗、挪用公款,收取回扣或接受、谋取不当利益; 30) 故意不收足款项; 31) 利用顾客小票为自己积分; 服务规范 32) 为顾客服务时,未按照服务标准为顾客服务,引起投诉; 33) 不兑现对顾客的承诺引起投诉; 34) 没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品,强买强卖; 商品规范 35) 向顾客提供过期商品,或二次加工的商品出现腐烂、生虫; 安全规范 36) 酗酒闹事、打架斗殴,酒后上岗; 37) 酒后驾驶车辆、乘坐酒驾人员车辆或肇事逃逸; 38) 无证驾驶车辆或将车交无证人员驾驶和将车辆转借自己家庭以外人员使用; 39) 骑乘摩托车、踏板电动车未按规定佩戴安全头盔; 40) 闯红灯、翻越交通护栏,非机动车、行人进入机动车道造成事故; 41) 未经消防部门批准,工作区域内使用明火; 42) 天然气阀门未关闭造成事故; 43) 未经主管批准私自对外供电; 44) 需专人操作或看管的设备,监护或使用期间私自离人造成事故; 2、顾客投诉制度:  被顾客投诉,调查属实按各项违纪制度执行;无论何种(服务投诉除外)投诉一年内累计违反达到5次视为严重违纪,对当事员工解除劳动合同,促销调离胖东来所有门店; 如果主管未按照《胖东来客诉处理标准》进行处理,造成二次投诉,将对当事处理客诉主管扣100分; 3、较重违纪制度(违反以下规定,一年内第一次违反对当事员工扣50分,第二次违反任一条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同,促销第二次违反任一条款调离胖东来所有门店) 1) 上班、加班、举办各项活动、会议等,未向上级请假不到场; 2) 上班期间员工将车辆存放在商场存车处及商场禁停区域; 3) 上班期间使用顾客存包柜; 4) 上班期间未经主管允许随身携带手机、接打私人电话; 5) 上班期间私自离岗、睡岗; 6) 带情绪上岗、纪律散漫、工作效率低下,做与工作无关的事; 7) 上班期间找借口、讲条件、互相推托责任; 8) 上班期间带小孩; 9) 上班期间嬉笑打闹、言行出轨或妨碍他人工作; 10) 在卖场或仓库私自存放食品或吃东西; 11) 未经主管批准使用别人工号收款、开票; 12) 为顾客讲解商品时,有攻击、诋毁其它品牌现象或行为; 13) 未经主管批准带领外来人员进入仓库、内勤等非对外场所; 14) 利用职权刁难客户或供应商; 15) 营业期间,员工私自提前收商品,影响顾客购物; 16) 丢弃垃圾内有正常商品; 17) 违反购物车、板车、上货车使用规定; 18) 未按照岗位标准执行,浪费加工原材料; 19) 未按照验收、配送流程标准执行; 20) 未按照退换货流程、标准退换货; 21) 未按照岗位流程、标准操作; 22) 不孝敬双方父母,引起投诉,调查属实; 23) 非工作时间与外人发生矛盾、纠纷,影响工作; 2