电信运营商 渠道冲突 渠道一体化运营.doc

文档介绍：【中文摘要】随着技术与市场的发展,行业的界限日益模糊,产品日趋同质化,可以说电信企业所面临的环境越来越严峻,而竞争也越来越激烈,这些都对电信运营商的渠道提出了更高的要求,促使渠道的竞争成为电信运营商竞争的焦点。电信运营商也已经认识到这一点,近年来其渠道规模得到快速的扩张,同时也带来了渠道内部的很多管理问题,如渠道成员之间争夺业务与客户、渠道商与电信运营商之间相互不满、渠道成员忠诚度低,甚至出现反水现象等等。这些渠道冲突的肆意滋生对电信运营商的渠道运营效率、服务质量等多方面造成了不利影响,亟需得到解决。另一方面,渠道资源的整合,多渠道的协同运营已经开始逐渐被企业、学者们重视起来,渠道的一体化运营已经成为了必然的发展趋势。但大部分的探索和研究都以满足客户需求,如何提高客户满意度为出发点,而往往没有对渠道的冲突问题给予足够的重视,这也是渠道冲突迟迟没有得到有效解决的一个原因。因此,本文以电信运营商的渠道冲突为出发点,以渠道合作关系的维护为原则,注重渠道成员利益的协调与均衡,强调渠道间的信息共享与沟通协调,以渠道的高度合作与协同运作为核心,建立渠道一体化运营模型,从而实现对电信运营商渠道冲突的有效控制,维系其渠道...【英文摘要】Withthedevelopmentoftechnologyandmarketdemand,eincreasinglyblurred,,,therapidexpansionofth...【关键词】电信运营商渠道冲突渠道一体化运营【英文关键词】EnterpriseChannelConflictsChannelUnificationoperations【索购全文】联系Q1:138113721Q2:139938848【目录】基于渠道冲突的电信运营商渠道一体化运营管理研究摘要4-6Abstract6-8第1章绪论12-----16第2章电信运营商营销渠道相关理论概述16------------28第3章电信运营商渠道冲突现状及成因分析28-----