文档介绍：同理心倾听
认识同理心
同理心倾听
同理心训练
什么是同理心
同理心(empathy)是EQ理论的专有名词,是指正确了解他人的感受和情绪,进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
同理心就是将心比心,同样时间、地点、事件,把当事人换成自己,也就是设身处地去感受、去体谅他人。
请用你们的手指 摆一个“人”字给我看
说明—— 我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。
案例讨论: 一个空姐的遭遇
认识同理心
4月底了,东航的飞机降落以后,出现故障,空姐疏导乘客下飞机,最后乘客都安全的逃生了,当那个空姐准备离开的时候,飞机发生了局部爆炸。那个美丽的空姐,脸部60%烧伤,身体30%烧伤……她5月1日就要结婚了,这是她最后的空中工作了……然而……
我要说的不是她为工作牺牲的什么。而是……
她的爱情历尽艰辛,终于熬到头了,结婚了,然而命运就是这个样子
她有一个恋爱近10年的男朋友
他们是大学同学,女孩的父母是北京工业大学的教授,独生女。男孩来自四川的农村,家里兄弟姐妹8个。面对这样的恋情,女孩的家里当然不同意,因为男孩子家里太穷了,当然这个不是太大的问题,关键是男孩子的行为****惯很让人不舒服。比如说,男孩到女孩子家吃饭,不知道帮忙端盘子什么的,更令人郁闷的是他吃完饭用袖口擦嘴巴!
女孩子很坚持家里疼女儿,可为女儿的将来好,妈妈说除非那个男孩子做出一番事业来……
4年后,女孩报送了本校的研究生,男孩家里没有钱再供他继续读书,为了他的本科,家里人已经可以说到了卖血的程度……他就出去找工作。男孩子只有170CM高,张的还算清秀,可是看上去只有15岁左右,人家不想要这样的应聘者。男孩没有找到工作……
女孩为了男孩,放弃了继续深造,而是去考空姐,女孩165CM,长得漂亮,英语又好,一考就成功了。虽然是在飞机上端盘子之类的工作,但是收入不错,可以供男孩子考研,男孩子很争气,复****了一年考上了本校的研究生。研究生3年,男孩就靠女孩赚的钱读书生活。
研究生毕业了,男孩去找工作还是失败。没办法,就会去读博士,女孩还是默默支持着……博士终于毕业了,男孩留校了,终于算是有工作了,两个人打算结婚了,女孩也要辞去工作了,然而……发生了这样不幸的事情
事情发生后,空姐马上被送到了医院,公司通知了她的父母和男朋友。女孩的父母在赶去医院的时候,发生了交通意外,父亲当场死亡,母亲重伤……她的男朋友接到通知马上赶到了医院,面对着自己的未婚妻他沉默了,医生让他马上在手术单上签字,因为必须马上手术。他问他还不是丈夫,应该让她的父母签字,医生告诉他她的父母发生了意外。他不知如何是好……医生很急“你签了就行了!别浪费时间!快!”。他说让他考虑考虑……
然后走廊里就多了一个人默默的踱着步子,默默的抽着烟,时间一分一秒的过……
半个小时后,他走了……什么也没有做……
看到这里,朋友们,你们怎么个心情,说出来听听。
如果你是女孩的亲人,面对这个男人,想的是什么……
如果你是男孩的哥哥,你又怎么想你的弟弟呢……
两种不同的角度,两种不同的心态……
1)同理心并非等同于同情心。
2)同理心不是天生的,是可以培养的。
3)缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解,达到融洽的人际关系。
认识同理心
同理心倾听
倾听的目的?