文档介绍：沈阳理工大学硕士学位论文

摘要

信用卡作为银行的一种金融产品,具有高投入、高风险、高收益的特点,在国
外信用卡业务己成为许多大银行的主要业务和重要利润来源。面对高额的利润,
国内各家商业银行都在不遗余力的发展信用卡业务。光大银行作为国内中型的股
份制商业银行,发卡量已经达到 480 万张,取得了一定的成效。但由于缺乏有效
的营销绩效评价体系,致使信用卡业务发展出现了诸多问题,严重制约了光大银
行信用卡业务的发展。因此,光大银行要想快速发展信用卡业务,建立科学、合
理的营销绩效评价体系就显得尤为迫切。本文以光大银行信用卡营销绩效评价体
系为研究对象,期望设计一套科学、合理、有效的信用卡营销绩效评价体系,为
进一步改善光大银行信用卡业务经营方法,提高管理水平,起到一定的指导作用。
本文共分五个部分:第一部分,主要简述论文的研究背景,回顾国内外研究现
状,概括论文的研究思路和结构框架;第二部分,介绍营销绩效评价的有关理论
及主要的方法。将市场导向理论、顾客价值理论、顾客满意理论、控制理论作为
本文的理论支撑,分析其对营销绩效评价的影响和指导;第三部分,对光大银行
信用卡营销状况进行剖析,总结营销过程中出现的信用卡质量不高、营销战略执
行不利、风险控制不足、品牌认可度不高四大主要问题,引出营销绩效评价的重
要性,并针对信用卡营销绩效评价的现状进行分析,发现其存在目标定位模糊、
评价指标片面、缺乏有效引导三大问题;第四部分,遵循评价方法选择原则,选
取模糊性综合评价法,作为光大银行信用卡营销绩效的评价方法;遵循营销绩效
指标体系设计原则,参考人民银行制定的国内商业银行绩效考核办法,并借鉴国
内外专家学者的研究成果,从财务状况、创新能力、客户服务能力、品牌建设能
力、行业竞争力、营销执行能力六个方面构建光大银行信用卡营销绩效评价体系;
第五部分,收集营销绩效评价数据,针对 2008 年的信用卡营销绩效评价进行实证
分析,并对评价结果的有效性进行论证;第六部分,介绍本文的主要研究成果。

关键词:光大银行,信用卡,营销绩效,评价体系
- 1 -
沈阳理工大学硕士学位论文

Abstract

As a financial product of banks, credit card with characteristics of high input,
high-risk and high-yield has e the main business and an important source of
profits of many large banks in foreign countries. In the face of such high profits,
mercial banks have made great efforts in the development of credit card
business. As a domestic medium-sized and joint-mercial bank, China
Everbright Bank achieved certain results with card volume more than million.
However, the lack of effective marketing performance evaluation system resulted in a
lot of problems in credit card business, which seriously constrained development of
credit card business of China Everbright Bank. Therefore, in order to develop credit
card business rapidly, the establishment of scientific and rational marketing
performance evaluation system is particularly urgent. In this paper, marketing
performance evaluation system of credit card of China Everbright Bank is putted as the
research object, to devise a scientific, rational and effe