文档介绍：淘宝天猫团队KPI考核指标序号部门KPI考核岗位1运营部网店运营专员2345678推广部推广专员91011121314推广部活动策划专员1516171819客服部客服专员2021222324252627技术部美工设计专员28293031物流部商品运营专员323334353637订单专员38394041424344KPI考核指标PV量:独立访客量PV量/UV量:人均访问页面量成交人数成交人数/UV:成交转化率成交金额GMV人均停留时长:访客总访问时间/UV成交金额/成交人数:客单价UV:独立访客量到达率:页面到达次数/广告展现次数跳出率UV平均获取成本:单位费用投入结构/单位UV量订单转换ROI:单位费用投入结构/订单量新增UV量平均点击率:点击次数/UV量活动订单比列:日均促销活动订单/日均总订单量活动成交额比列:日均活动订单成交额/日均订单成交额活动订单转化率:促销活动成交人数/访问活动页面UV量ROI:成交金额/活动投入成本回复客单UV数量服务态度差评次数咨询转换率:当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数*100%成交额转换率:当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额*100%退货率:退单量:咨询转换单量换货率:换单量/咨询转换单量退款率:退款UV量/接待的付款UV总量设计及时率:以设计项目分配设计时间为基准设计通过率:以设计项目的通过比例为基准设计日志:每天设计的页面及图片,整理成日志备份,附加设计文档计划达成率:以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准缺货率滞销率平均滞销库存比例库存周转率产品库存结构工作报表及时率、准确率配单准确率:(丢单量+错单量)/总订单量面单匹配准确度残次品流出率:月残次品流出件数/月总成交件数货品包装合格率订单延时率: