文档介绍：销售服务店培训体系建设——特质培养理论目录概述汽车销售服务行业本身就是服务行业,所有从业人员是服务人员。没有良好的服务意识和服务水平,何来客户满意度?而这一切,则需经过培训进行改善和强化。销售店培训工作的目的1、迎接挑战,赢得市场。随着市场经济竞争日益加剧,服务店面临越来越多的挑战,为了积极应对这些变化和挑战,只有制订长远的学****和培训计划,快速提升工作人员的职业工作能力,提高销售服务店的竞争力,以此不断适应和满足服务店未来的发展需要。2、增加销售服务店的核心能力。这是销售服务店未来发展的关键,通过不断的学****和培训,以提高中层管理人员的管理能力为主要目标,建立学****型团队,从而建立一个具有核心竞争能力、不断取得成效的团队。总述构建销售服务店培训体系可以说是千头万绪,应该如何入手?各岗位人员特质培养理论总述特质培养理论从以下三个方面出发:通过定性、定级、定量考量,针对销售服务店各岗位,制定相应的特质培养规划,以此作为切入点,进而推动销售服务店培训体系的建设。客户经理五大特质客户经理在销售服务店中处于基础性关键岗位。在完成客户开发、维护,完成销量任务的同时,还需要及时对相关信息进行反馈。客户经理五大特质作为一名优秀的客户经理,需要具备以上五项基本特质。销售服务店进行培训体系建设的时候,可设置不同年级,针对不同主题予以培养。客户经理课程设置销售组长五大特质销售组长在销售服务店中处于基层核心地位。在带领团队成员完成销售任务的同时,销售组长还肩负管理销售团队,带领本组人员不断提升,协助销售经理对团队进行激励等责任。