文档介绍：供电公司行风建设及优质服务汇报
分公司承担着区、部分地区平方公里范围内的供电任务,。分公司本着“让政府放心,让人民满意”的工作标准,坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,以优质的服务为沈阳经济的发展和市民生活提供电力支持。1-6月份,客户服务班完成报修18080件,配电修理班完成报修2541件,45分钟到场率100%,故障处理率100%,用户满意率100%。上半年,分公司共接到客户投诉咨询单384件,其中投诉5件。处理率100%,共收到表扬信25封,锦旗6面。在行风建设工作中,分公司坚持以“业务工作为载体,以优质服务为手段,以兑现服务承诺,解决用户热点、难点问题为宗旨,抓住着力点,搞好“五个结合”工作,全面推动了分公司行风建设和优质服务的深入开展。
一、注重教育,把行风建设与锻造干部职工素质结合起来
在服务客户方面,分公司按照“建一流班子,带一流队伍”的方针,着力提高职工的业务水平和服务水平,不断规范职工的服务行为,提高职工服务客户的意识,为行风建设打下扎实基础。
一是努力建一流班子。分公司通过开展创“四好”班子活动,不断加强班子的政治思想建设,提高领导干部综合素质,增强纪律观念,领导干部服务客户意识明显增强。
二是强化领导责任意识,做到行风工作与业务工作两不误、两促进。
三是狠抓了职工思想教育,先后在职工中开展了读书活动,学习服务明星等活动。通过强化职工学习和以服务标杆的先进事迹来促进职工转变观念,增强服务意识。
四是采取多种形式提高职工服务水平,根据供电企业设备更新快、技术含量高、安全责任大、系统要求严、专业分工细等要求,分公司加强了对职工业务知识、业务技能培训,坚持做到岗前培训、在岗学习、业余自学相结合方法,不断提高职工的整体知识结构,今年以来,先后开办了礼仪培训、用电检查技术培训等培训班,分公司投入万元资金,请专家、讲师为职工授课,通过各种途径,想方设法提高职工服务客户的本领。
二、以民为本,把行风建设与便民服务结合起来
我们大力开展五星窗口创建工作,不搞形式上的轰轰烈烈,而是真心实意地要为广大电力客户做些实事和好事。积极在服务举措上探索新方法;在服务内容上开拓新领域;在服务机制上有新改进。比如怎样减少服务环节,怎样使客户报修报装更加方便快捷,如何对重要客户延伸服务范围等等。优化工作流程,从制度入手、从管理入手,注意加强各个方面和各个环节间的协调与配合,一切工作都以客户的需求为出发点和落脚点。要推出更多的个性化服务项目,为行风建设与优质服务工作增添新亮点。
三、纠建并举,把行风建设与完善企业功能结合起来
做好行风建设和优质服务工作,扎实到位的具体工作是载体,健全适用的制度是保障。在行风建设方面,分公司结合评星创优活动,切实把规范内部管理,完善自身功能,强化优质服务作为推进行风建设的具体实践,并建立健全了一系列保障制度。一是岗位责任制,年初,分公司与基层班组签定了《行风及综合治理责任状》,将凡是有社会客户的班所全部纳入分公司行风建设责任班所,明确责任。二是考核奖惩制,把行风建设做为绩效考核的重要内容,实行月考核月奖励。三是完善外部监督机制。建立健全社会监督网络,扩大监督面,积极发挥社会监督员的作用。让整个社会来验证我们的行风,用社会的力量促进行风建设,形成政府、社会与媒体共同监督、企业自律的良好