文档介绍：关于打造旅游业服务品牌的情况汇报为了规范我市旅游经营行为,提高旅游企业经营管理水平,服务质量实现标准化、品牌化、国际化,促进旅游业的健康快速发展,创优以来,市旅游局会同市质量技术监督部门在全市旅游行业开展了旅游标准化工作。成立了许昌市旅游行业标准化工作领导小组,制定了《关于推进旅游标准化工作的意见》,召开了旅游标准化工作会议,举办了旅游标准化工作培训班,培训了旅游企业标准化工作人员,加强了对标准化工作的检查指导,推动了旅游标准化工作的开展。全市质量立市名牌兴业工作会议召开以后,市旅游局认真研究,精心部署,做好会议要求的各项工作落实,现将工作情况汇报如下:一、指导思想宣传贯彻各项国家标准和行业标准,指导推动企业标准,认真执行《旅游标准化工作管理暂行办法》,规范旅游经营行为,实现旅游的科学化管理,结合省旅游局提出的“旅游管理服务年”,全面提高旅游服务质量和管理水平,提升旅游企业的整体形象,促进我市旅游业持续健康发展。二、主要工作措施(一)认真贯彻国家标准和行业标准。近年来,全国标准化工作委员会和国家旅游局制定了一系列国家标准和行业标准,对于推动全国旅游标准化工作产生了重要作用。市旅游局制定了贯彻落实《旅游区(点)质量等级的划分与评定》、《旅游星级饭店的划分与评定》、《旅行社国内旅游服务质量要求》、《旅游汽车服务的要求》、《导游服务质量》、《旅游厕所质量等级的划分与评定》等国家标准和行业标准的实施意见,加强了旅游标准化基础工作,为逐步推行旅游标准化工作奠定了良好的基础。(二)制定旅游商品地方标准。发制品、钧瓷、花卉是我市重要的旅游商品,也是主要创汇产品,在全省、全国都有较高的知名度。为了规范旅游商品生产经营,市旅游局、市质量技术监督局指导瑞贝卡发制品有限公司制定了瑞贝卡发制品标准;指导禹州钧瓷生产企业制定了钧瓷标准;指导鄢陵花卉生产企业制定了花卉标准。(三)指导和推动企业标准。市旅游局、市质量技术监督局指导全市旅游企业制定企业标准,健全管理制度,制定岗位职责和工作流程。逐步实现旅游企业管理规范化、科学化。根据国家有关法律法规、旅游行业国家标准和行业标准,结合我市旅游企业情况,反复征询旅游企业意见,制定了《许昌市旅游企业考核标准》、《许昌市旅游企业考核标准实施细则》和《许昌市旅游企业考核办法》。通过一年的试行实施,有效地促进了我市旅游企业规范、有序、健康发展,《标准》经过再次修订,已于2006年3月份正式发布实施。1、旅游星级饭店。许昌迎宾馆和瑞贝卡大酒店成功创建四星级饭店,进一步壮大了我市星级饭店队伍,使星级饭店总数达到18家;目前正在积极指导花都温泉度假区按照《旅游星级饭店的划分与评定》国家标准,建设星级饭店。2、旅游景区。加强旅游景区(点)创“A”工作,提升景区质量等级。2005年,春秋楼、灞陵桥荣获国家AAA级旅游景区称号。2006年,鄢陵中原花博园荣获国家AAAA级旅游景区称号,成为我市首家获此殊荣的景区,实现了我市旅游景区创“A”工作的突破。同时,对襄县紫云山景区、禹州森林植物园进行实地指导和初评,针对景区的创建申报资料、景区点基础设施建设、旅游服务功能完善提出了详细的、具体的整改意见。省旅游局验收组已经对禹州森林植物园国家AAAA级旅游景区创建工作进行了验收,认为禹州森林植物园已基本达到了国家AAAA级旅游景区的标准,并提出了详细的整改意见。