文档介绍：对医院市场营销的几点思考
摘要医疗市场潜力巨大,而医院市场营销存在认识不足、营销观念缺乏内部宣传、营销管理与市场脱节等问题。随着经济全球化趋势的发展及我国加入WTO后医疗卫生体制改革的不断深化,我国医疗市场将逐步向全球开放,市场营销已悄悄地走进了医院,这给医院的管理者提出了新的机遇与挑战,针对目前医院市场营销出现的各种问题,从阐述医院进行市场营销的必要性出发,提出了医院进行市场营销的对策和营销手段。
关键词医疗市场服务营销策略
医院市场营销战略是医院面对激烈变化、严峻挑战的市场环境,寻求长期生存和稳定发展而进行的谋划和方略。使得医院既有长远发展的规划,又有近期实现的目标,以减少医院营销的盲从性,提升医院的应变能力和竞争能力。本文从市场营销入手,探讨新时期医院的市场营销策略。
1 医院进行市场营销的必要性。在从计划经济向市场经济的转型时期,医院面临医疗市场竞争,尤其在医疗资源相对过剩的城市,这种竞争日趋激烈。医院的业务开展离不开充足的病源,医院只有采取灵活多变的营销措施,才能不断吸引病源,才能使医院的医疗业务保持持续的发展态势。
医院营销通过宣传医院而获得良好的营销效果,医院宣传又在医院营销中得到了推动和深化,使患者、使社会更深刻的认识医院,了解医院,发现医院的优势和特色,不断提高医院知名度,扩大医院业务量,推动医院的改革发展,使医院保持蓬勃生机和强劲的后劲。因此,医院进行市场营销对扩大医院的市场份额、提高医院的竞争力发挥着重要的作用。
2 医院市场营销存在的问题。
一. 对医院营销理念认识不足。传统观念认为,营销是企业和商业部门生存和发展的手段,医院的主要应精力集中在医院的医疗质量上,只要医院提供的服务优质,患者就会上门,不需要进行营销活动。事实上,提高医疗质量固然重要,但这种努力往往只能留住现有的老顾客。在竞争日益激烈的医疗市场中,医院要把市场份额做大、做强,吸引新顾客,就需要通过一定的方式让公众了解医院,了解医院的技术水平和服务质量。
。许多医院没有认清随着医疗卫生制度的改革,医院已逐步从单纯性福利公益性性质向福利性与经营性性质转变。医院内部管理还是沿用过去计划经济时期的方法手段,这与现代营销开创市场,挖掘市场需求的观念不符。在这种老观念的引导下,医疗服务水平落后,病人满意度降低,导致医院的竞争能力和后劲发展削弱。
三. 营销观念缺乏内部宣传。当前,虽然许多医院认识到了营销在医院经营活动中的重要性,成立了专门的营销机构,负责医院营销活动的计划、组织和实施。医院投入很大,医院的营销人员也很努力,做了大量的对外营销工作,社会和公众对医院和医院的医疗服务也有了比较深入的了解,但很多医院在加强对外营销活动的同时,忽视了客观上存在的内部员工市场,医务人员和其他部门的管理人员对营销活动不关心,参与营销活动的积极性不高,没有在医院形成全员营销的氛围,营销计划在员工身上没有得到落实。由于营销活动只注重外部宣传而忽视了内部发动,医院营销的整体效果不理想。
3 医院市场营销的对策。
。事实证明,医院营销在医院改革和发展过程中有着无可替代的作用。只有充分认识到医院营销在医院发展中的重要作用,才能更好地开展医院营销活动。
二. 树立全员营销意识和整合营销观念。由于医疗技术服务和其它服务流程都是由员工来完成的,只有全体员工具有市场营销意识,才会在工作中落实营销理念,把病人当顾客,把顾客当成自己的衣食父母。在医疗服务过程中,患者与医务人员的接触时间远远超过与营销部门的接触时间,所以营销不单是营销部门及其人员进行的营销活动,更需要医务人员树立营销意识,需要医院所有部门相互配合,全体职工共同参与。因此,医院既要进行外部营销,对社会和公众进行营销活动,又要进行内部营销,尽可能地激励员工更好地为患者服务。而且,内部营销应先于外部营销。按照患者满意的内在逻辑理论,患者的满意度取决于医院提供服务的价值,医院提供服务价值取决于员工对医院的忠诚度,员工对医院的忠诚度又取决于员工满意度。因此,只有医院员工满意,才能提供让患者满意的医疗服务。
三. 采取符合市场需求的医院营销策略。
(1)技术优势营销策略。对于就医顾客来说,医疗技术是其追求的最主要的产品,以最能吸引顾客需求的产品——技术优势来进行医疗市场营销,是医院营销策略的必备条件。
(2)服务营销策略。营销活动要“以病人为中心”。医院营销是一条服务价值链,医院要从各个环节去满足病人的要求,实施全程优质服务。因此,医院必须明确满足就医顾客的哪些需求,面向哪些就医顾客,知道顾客是谁,为就医顾客提供哪些医疗服务,依靠哪些医疗技术,要集中全力满足顾客,使顾客得到最好的医疗服务。
(3)差异化营销策略。医院依靠自己的