文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse加油站客户投诉事件应急预案一、应急物资:急救物资:计量工具、留样瓶。二、组织机构:成立加油站客户投诉事件领导小组:组长:陈贤副组长:陈贤安全员:王侨宝计量员:陈贤现场安全员:王侨保现场人员:张所云王侨保。三、主要步骤:发生加油站客户投诉时,现场人员首先要立即通知加油站经理。加油站经理要耐心听取客户投诉,了解投诉内容,分情况进行处理。如属服务方面的投诉,要耐心向客户解释,尽量满足客户的合理要求,取得客户的谅解,礼貌送客,并按有关规定对当事人进行处理。如属数量问题投诉,加油站经理要耐心告知发全容量知识和加油机检定知识,若仍有异议要立即查询电脑记录,由副组长用标准计量简检测,如无误,礼貌送客;若有误,向客户赔礼道歉,赔偿客户损失,停止使用该加油机,报请维修、检定并上报片区ME。如属质量问题投诉,油站计量员应及时取样,检查油品的颜色、气味等,如无问题,要耐心向客户解释,礼貌送客;如属质量问题,应立即停止对应油罐的作业,向片区ME报告,并按规定作出处理。如遇媒体曝光、系统外检查,首先要求对方出示有关证件,了解对方人员的姓名、单位及检查的目的。由安全员立即向片区ME报告。由主管部门决定是否接受采防和检查。末经主管部门的同意,一律不得擅白接受采访、检查、拍照或摄像,不得泄漏加油站任何经营机密。对上述人员,加油站人员要礼貌劝阻离站,但要注意方式方法,不要引起纠纷,影响加油站经营。清水加油站2011年6月10日以下无正文仅供个人用于学****研究;不得用于商业用途。 толькодлялюдей,которыеиспользуютсядляобучения,исследованийинедолжныиспользоватьсявкоммерческихцелях. Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;ürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,'étudeetlarechercheuniquementàdesfinspersonnelles;merci