文档介绍：Q/XXXXXXXXX管理标准Q/XXXX202-44—2016代替SG/SM-ST-002SG/SM-ST-014销售办事处管理办法2016-07-08发布2016-07-15实施XXXXXX发布销售办事处管理办法范围本办法规定了集团销售办事处的人事、员工行为规范、考勤、请假、用车、例会、办公场所及环境卫生、办公设备和用品的管理流程和方法。本办法适用于XXXXXX市场营销部及各驻外销售办事处。规范性引用文件Q/XXXX202-07请假管理制度Q/XXXX202-09考勤管理制度Q/XXXX202-013离职管理办法Q/XXXX202-041销售办事处设立及人员编制管理制度职责与权限本制度涉及相关部门及岗位人员职责权限如下:集团市场营销部负责本办法的制修订和宣贯与实施驻外销售办事处各级人员负责本办法相关管理规定的有效执行;市场营销部市场管理组负责本办法执行效果的检查与监督。管理内容、方法与要求办事处人事管理销售办事处的人员编制按照集团市场营销部文件《销售办事处设立及人员编制管理制度》规定要求执行,由办事处主任负责办事处所辖人员的日常管理。销售办事处所有在编人员需与集团签订《劳动合同》和《竞业禁止协议》,销售人员还需与市场营销部就承担的销售指标签订目标责任书。销售办事处员工的人事档案由销售内勤负责收集后,统一交由集团市场人事行政部归档管理,市场营销部管理组可备份存档。销售办事处如需增加或补充人员,由办事处主任填写《人员增补申请表》按隶属关系报所属集团部门负责人审批。办事处人员辞职,需提前30天填写《员工离职审批表》交办事处主任审核,按隶属关系报所属集团部门的负责人批准。办事处员工离职,必须办理离职交接,离职交接按照集团文件《离职管理办法》相关规定执行并做到清楚完整。未经批准或未办理离职交接而离职的,扣罚当事人未发的全部薪资和提成奖励。给办事处和集团造成经济损失的,集团保留依法追究其责任的权力。办事处员工行为规范办事处员工在日常工作中须遵守以下行为规范:穿戴整齐,着装整洁、干净,女性不得穿着暴露,男性衬衫领口以下第二粒扭扣必须扣上;男性员工不得留长发,女性员工不得化浓妆,头发应保持干净利落,不得蓬头垢面;同事之间要和谐共处、团结互助,不争吵、不说脏话,禁止相互谩骂、打斗;工作时间不得扎堆闲聊,不得妨碍他人工作,不得利用电脑浏览无关网站或玩游戏、看视频和电影,上班时间不得打瞌睡,工作时间禁止看与工作无关的报刊,杂志;工作时间未经许可,不得擅离岗位;客户和办事人员来访时,要起身迎送,做到举止文雅,态度和蔼,语调亲切,并适时运用相关文明用语,做到来有迎声,走有送语。无论何事、何时,不许与之发生争吵;接听来电要快速并使用礼貌语言,做到语气柔和,耐心倾听和做好记录;洽谈业务或回答有关咨询时,应遵守相关保密规定进行答复,对外承诺应符合规定;对客户应真诚,富有耐心,做到谦虚稳重,不可夸夸其谈,以免给用户造成轻浮,不可信的印象;与客户交谈时要关注对方,彬彬有礼,谈吐得体,说话要铿锵有力,养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题,谈到重要的事情要作记录;商务活动中时刻注意自己的言谈、举止,保持良好的坐姿站势;履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务,不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听,不传播与本人无关的,不该打听不该传播的事项;坚持原则、秉公办事,认真