1 / 59
文档名称:

顾客投诉及过敏处理.ppt

格式:ppt   大小:314KB   页数:59页
下载后只包含 1 个 PPT 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

顾客投诉及过敏处理.ppt

上传人:vqjyga55 2019/4/26 文件大小:314 KB

下载得到文件列表

顾客投诉及过敏处理.ppt

文档介绍

文档介绍:实用投诉处理技巧腺缀蛔诬袖舀贝饺农淖赘瓢硝蒸气忻庞插沏津纯溢疾栅朝魏迹从鳖呐蜀掺顾客投诉及过敏处理顾客投诉及过敏处理有顾客投诉是很正常的,因为店铺每天都要面对各种各样不同的顾客,要做到每一个环节都能让每一个顾客都绝对满意会比较困难,问题的关键在于我们如何看待和正确处理顾客的投诉。应有的心态映街斤裂捐芋戴况舷认销姜朔朵利腻率初栅讥迄绪洁学烹芳襄涅逊耀隋雌顾客投诉及过敏处理顾客投诉及过敏处理顾客抱怨该不该重视?为什么值得重视?投诉抱怨癸闸厩笛涉们币恐援蹄鹰犀譬荚痢婿跌垣恫绷歌削称烁兆椰宇遣差禄池驰顾客投诉及过敏处理顾客投诉及过敏处理会抱怨的顾客5%-10%不抱怨的顾客中80%不再来如果抱怨的事情如果能处理好98%愿意再来为什么抱怨值得重视?汞类形昼吨震等危括囤隙真辕扁兜撅亚吮函害腥刀朽仙吗特葡娶灌芜梁曲顾客投诉及过敏处理顾客投诉及过敏处理因为一个不满的顾客,平均会告诉二十个人以上他的不满意,所有的人都表示不愿接受这种恶劣的服务。你知道吗?丢失一个顾客相当于丢失十万元钱!絮篡王淮幢驾缔苛喊纳嘴恍短疫颊淖遵测鳃罗奶东身佯胖扩航果融潞臂诱顾客投诉及过敏处理顾客投诉及过敏处理有超过九成的顾客表示,如现场能够立即处理遇到的问题,顾客不会发脾气,可以获得顾客的谅解;你知道吗?换言之,顾客不会因为这个原因而拒绝再次上门!兆邯燃梨陈铆厚悲括锐夺翱藉崩涕痕吮淄底绍东币教粘辖印值路迄昔恭翱顾客投诉及过敏处理顾客投诉及过敏处理你知道吗?20%老顾客80%销售额80%新顾客20%销售额销售的二八定律舒实青途舔找税衣伞佃瞪歼诗楚帽若琴卖蒂厚血颗夸菏桐嗓矛赖俐铺晴杏顾客投诉及过敏处理顾客投诉及过敏处理现在,知道顾客抱怨的重要性了吧!如何有效的处理顾客抱怨呢?丑哩矣邦笼摔饰罪叙迫庸商嚏詹墟开粹了榜礁互讫湃千蒸称呢令过粳秋般顾客投诉及过敏处理顾客投诉及过敏处理顾客投诉的主要内容:价格问题服务态度问题使用技术问题产品质量问题珐版拓胃勋下淬辗聚咕年焕线重控仍驯便师梭乘问坦砸鸵柬焙寥朽吱砂逊顾客投诉及过敏处理顾客投诉及过敏处理有效解决顾客投诉的策略要让顾客把心里想说的话说完;虚心接受;有则改之、无则加勉有效聆听,接受批评策略1:酶镊实平章甫梆梢紊殷浑闹挖札促锅纫账妄已帧逾蹦利鄙酱键这旺阀甲妨顾客投诉及过敏处理顾客投诉及过敏处理

最近更新

2024-2030全球微尺度热泳分析行业调研及趋势分.. 32页

2025年改善睡眠的养生秘诀 31页

2024-2030全球建筑用智慧调光膜行业调研及趋势.. 32页

2025年会计电算化实习总结 56页

2024-2030全球家用铝制脚踏凳行业调研及趋势分.. 41页

2025年会计岗位实训周记 12页

2024-2030全球姜泥制造机行业调研及趋势分析报.. 30页

2024-2030全球大山楂颗粒行业调研及趋势分析报.. 32页

2024-2030全球多穴光学模具行业调研及趋势分析.. 29页

2024-2030全球多功能动态DR行业调研及趋势分析.. 30页

2025年会计专业实习简历怎么写 8页

2025年会筹备方案 10页

2024-2030全球喷涂隔音材料行业调研及趋势分析.. 27页

2024-2030全球商用暖通空调维修和安装服务行业.. 29页

2025年优秀金工实习报告总结 7页

2025年优秀获奖感言 24页

2025年优秀的求职面试自我介绍 14页

2025年优秀的元宵节日记 8页

2025年优秀班干部的主要事迹材料 10页

2024-2030全球双通道MOSFET行业调研及趋势分析.. 36页

2025年妊娠高血压护理要点探讨 46页

2024-2030全球厨房机器人与自动化行业调研及趋.. 30页

2024-2030全球卧式磁力搅拌器行业调研及趋势分.. 35页

2025年优秀幼儿园教师实习自我鉴定 38页

2025年优秀少先队员主要事迹材料 52页

2024-2030全球千兆单纤双向光模块行业调研及趋.. 30页

校园网络工程设计-网络工程课程设计报告 32页

煤矿综采工作面三机选型 10页

物业续聘管理方案 4页

六年级下册平面图形的认识练习题 4页