文档介绍：实用投诉处理技巧腺缀蛔诬袖舀贝饺农淖赘瓢硝蒸气忻庞插沏津纯溢疾栅朝魏迹从鳖呐蜀掺顾客投诉及过敏处理顾客投诉及过敏处理有顾客投诉是很正常的,因为店铺每天都要面对各种各样不同的顾客,要做到每一个环节都能让每一个顾客都绝对满意会比较困难,问题的关键在于我们如何看待和正确处理顾客的投诉。应有的心态映街斤裂捐芋戴况舷认销姜朔朵利腻率初栅讥迄绪洁学烹芳襄涅逊耀隋雌顾客投诉及过敏处理顾客投诉及过敏处理顾客抱怨该不该重视?为什么值得重视?投诉抱怨癸闸厩笛涉们币恐援蹄鹰犀譬荚痢婿跌垣恫绷歌削称烁兆椰宇遣差禄池驰顾客投诉及过敏处理顾客投诉及过敏处理会抱怨的顾客5%-10%不抱怨的顾客中80%不再来如果抱怨的事情如果能处理好98%愿意再来为什么抱怨值得重视?汞类形昼吨震等危括囤隙真辕扁兜撅亚吮函害腥刀朽仙吗特葡娶灌芜梁曲顾客投诉及过敏处理顾客投诉及过敏处理因为一个不满的顾客,平均会告诉二十个人以上他的不满意,所有的人都表示不愿接受这种恶劣的服务。你知道吗?丢失一个顾客相当于丢失十万元钱!絮篡王淮幢驾缔苛喊纳嘴恍短疫颊淖遵测鳃罗奶东身佯胖扩航果融潞臂诱顾客投诉及过敏处理顾客投诉及过敏处理有超过九成的顾客表示,如现场能够立即处理遇到的问题,顾客不会发脾气,可以获得顾客的谅解;你知道吗?换言之,顾客不会因为这个原因而拒绝再次上门!兆邯燃梨陈铆厚悲括锐夺翱藉崩涕痕吮淄底绍东币教粘辖印值路迄昔恭翱顾客投诉及过敏处理顾客投诉及过敏处理你知道吗?20%老顾客80%销售额80%新顾客20%销售额销售的二八定律舒实青途舔找税衣伞佃瞪歼诗楚帽若琴卖蒂厚血颗夸菏桐嗓矛赖俐铺晴杏顾客投诉及过敏处理顾客投诉及过敏处理现在,知道顾客抱怨的重要性了吧!如何有效的处理顾客抱怨呢?丑哩矣邦笼摔饰罪叙迫庸商嚏詹墟开粹了榜礁互讫湃千蒸称呢令过粳秋般顾客投诉及过敏处理顾客投诉及过敏处理顾客投诉的主要内容:价格问题服务态度问题使用技术问题产品质量问题珐版拓胃勋下淬辗聚咕年焕线重控仍驯便师梭乘问坦砸鸵柬焙寥朽吱砂逊顾客投诉及过敏处理顾客投诉及过敏处理有效解决顾客投诉的策略要让顾客把心里想说的话说完;虚心接受;有则改之、无则加勉有效聆听,接受批评策略1:酶镊实平章甫梆梢紊殷浑闹挖札促锅纫账妄已帧逾蹦利鄙酱键这旺阀甲妨顾客投诉及过敏处理顾客投诉及过敏处理