1 / 58
文档名称:

顾客投诉及过敏处理.ppt

格式:ppt   大小:5,033KB   页数:58页
下载后只包含 1 个 PPT 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

顾客投诉及过敏处理.ppt

上传人:erterye 2020/12/11 文件大小:4.92 MB

下载得到文件列表

顾客投诉及过敏处理.ppt

文档介绍

文档介绍:应有的心态
有顾客投诉是很正常的,因为店铺每天都要面
对各种各样不同的顾客,要做到每一个环节都
能让每一个顾客都绝对满意会比较困难,问题
的关键在于我们如何看待和正确处理顾客的投

资料仅供参考,不当之处,请联系改正
投诉
顾客抱怨该不该重视?
为什么值得重视?
请联系改正
为什么抱怨值得重视?
会抱怨的顾客
80%不再来
不抱怨的顾客中
98%愿意再来
如果抱怨的事情如果能处理好
5‰10%
资料仅供参考,不当之处,请联系改正
你知道吗?
2丢失一个顾客机当于丢失于方元钱!
因为一个不满的顾客,平均会告诉二十个人
以上他的不满意,所有的人都表示不愿接受
这种恶劣的服务。
资料仅供参考,不当之处,请联系改正
你知道吗?
有超过九成的顾客表示,如现场能够立即处理
遇到的问题,顾客不会发脾气,可以获得顾客
的谅解
换言之,顾客不会因为这个原因而拒绝再次上门!
资料仅供参考,不当之处,请联系改正
你知道吗?
销售的二八定律
20%老顾客80%销售额
80%新顾客
20%销售额
资料仅供参考,不当之处,请联系改正
现在,知道顾客抱怨的重要性了吧!
如何有效的处理顾客抱怨呢
顾客投诉的主要内容
可产品质量问题
服务态度问题
≤使用技术问题
价格问题
有效解决顾客投诉的策略
策略1
有效聆听,接受批评
要让顾客把心里想说的话说完;虚心接受;有则
改之、无则加勉
有效解决顾客投诉的策略
策略2
换位思考,理解同情
要从顾客的角度去考虑;如果我是顾客,
我会怎样?我现在的情绪会怎样?

最近更新

体验式教学在生物化学教学中的应用探索 2页

低碳钢退火板中粗大晶粒成因探讨 2页

低渗透油藏超前注水理论及其应用 2页

低压网络短路电流计算及应用问题思考 2页

传统活性污泥法新增脱氮除磷功能的成功改造实.. 2页

优化资源配置是货币政策目标之一 2页

优势·劣势·突破口——商业部门发展外向型经.. 2页

企业视角看技术标准实施作用的实证初探 2页

企业搞不活的原因分析及根治建议 2页

灵活用工劳动合同示例 6页

滩涂开发承包合同 6页

以有限尺寸的感温元件测取瞬态温度的方法 2页

渔业合作发展承包合同书 5页

从蛋白质效价决定大豆制品的最佳工艺条件 2页

深圳房屋租赁规范合同 6页

从模拟实验结果讨论石油地球化学中几个重要问.. 2页

从市场角度探索解决新能源发展中的问题 2页

从卫星影像上分析海南岛第四纪玄武岩的分期 2页

从《资本论》中探索提高社会主义经济效益的途.. 2页

消防安全工程劳务分包合同模板集 6页

人造大理石树脂中试通过技术鉴定 2页

人民币汇率变动对我国就业影响的滞后效应分析.. 2页

人小细胞肺癌放射免疫治疗的实验研究 2页

济南市二手房买卖居间合同模板 6页

活动宣传推广合同范本 6页

交联法在分子生物学研究中的应用 2页

沿街商铺租赁合同典范 6页

井楼油田浅丛式试验井组的钻井工艺技术 2页

汽车零部件年度供应合同 6页

汽车购销合同协议 6页