顾客投诉及过敏处理.ppt

文档介绍：实用投诉处理技巧1编辑版ppt有顾客投诉是很正常的,因为店铺每天都要面对各种各样不同的顾客,要做到每一个环节都能让每一个顾客都绝对满意会比较困难,问题的关键在于我们如何看待和正确处理顾客的投诉。应有的心态2编辑版ppt顾客抱怨该不该重视?为什么值得重视?投诉抱怨3编辑版ppt会抱怨的顾客5%-10%不抱怨的顾客中80%不再来如果抱怨的事情如果能处理好98%愿意再来为什么抱怨值得重视?4编辑版ppt因为一个不满的顾客,平均会告诉二十个人以上他的不满意,所有的人都表示不愿接受这种恶劣的服务。你知道吗?丢失一个顾客相当于丢失十万元钱!5编辑版ppt有超过九成的顾客表示,如现场能够立即处理遇到的问题,顾客不会发脾气,可以获得顾客的谅解;你知道吗?换言之,顾客不会因为这个原因而拒绝再次上门!6编辑版ppt你知道吗?20%老顾客80%销售额80%新顾客20%销售额销售的二八定律7编辑版ppt现在,知道顾客抱怨的重要性了吧!如何有效的处理顾客抱怨呢?8编辑版ppt顾客投诉的主要内容:价格问题服务态度问题使用技术问题产品质量问题9编辑版ppt有效解决顾客投诉的策略要让顾客把心里想说的话说完;虚心接受;有则改之、无则加勉有效聆听,接受批评策略1:10编辑版ppt