文档介绍：汽车售后服务课件导语:服务场景和有形展示方面,除了装修风格和人员着装之外,服务价格的公示、、原厂的配件等都在传递品牌价值。以下小编为大家介绍汽车售后服务课件文章,欢迎大家阅读参考!S 汽车售后服务课件0 汽车售后服务,是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务,、安装、调试、。汽车售后服务是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施,也是增强产品竞争能力的一个办法。0 在德国大众汽车流传着这样一句话:对于一个家庭而言,第一辆车是销售员销售的,。服务的本质是销售。那么,我们国内的服务业者有没有这样的理念呢?如果掌握了汽车售后服务的理念,那么,汽车售后服务的规范呢0 在美国买新造的房子有一个选项:屋顶。美国的屋顶生产商都非常有技术含量:保修15年的屋顶一般到16-17年一定会坏(不会刚好15年坏,有一定滞后),逼使你更换,因为在一个成熟的市场,新生意的来源很大程度上来自更换。有位朋友装的屋顶没到15年就坏了,时隔这么久,发票什么都没有了,于是便上屋顶看了打在上面的生产商Logo,再找到生产商。S 厂家给的解决方案很简单:很抱歉,我们说能用15年,但没有做到,给用户带来不少麻烦(屋里漏水决不是愉快的经历),现在我们给换一个新的有15年保修期的。这位“中彩”的客户等于花了一个屋顶的钱,因为这次遭遇得到了一个新的屋顶。0 这件事要是就此结束那也没什么可多说的,只是有家愿意在满足客户方面多做一点的企业。不过这事并没有就此结束,厂家要找出为什么这个屋顶用不了15年的原因,给用户一个事实为依据的解释。在对换下的屋顶一番仔细检查后,终于有了答案:原来北方与南方的气候差别巨大,用在二地的屋顶是不同的。0 由于厂家将报废时间卡得较紧,能保证在南方用15年的,在北方的冬雪夏日中就保证不了。而厂家发现这个用在北方房子上的屋顶居然是南方的批号?这可是15年前一个重大疏忽!于是厂家进一步对这个社区的所有屋顶都做了复查,发现这里15年保修的屋顶批号都是南方的,也就是说:在同样气候条件下,这批屋顶都快要出问题了。厂家最后为这里的居民全部免费更换了新屋顶。回这是厂家一次明显的失误,不过应该说处理得非常漂亮。比较会算的朋友也许会说:屋顶是15年一次的非频繁消费,厂家这个处理虽然好,恐怕很难再在15年后赢得同一位客户了,这笔支出肯定收不回了,只是赢得了品牌声誉,却损失了一大笔利润,其实不然:首先这群客户中绝大多数都会有搬迁,。屋顶的机会;其次这群客户也有亲戚朋友,这就是口碑。我想他们下一次的选择或推荐多数会是这家屋顶生产商,难道不是吗?囹现在,产品的汽车售后服务逐渐成了每一个品牌不得不关注的热点,因为它直接关系到一个产品品牌形象的确立,关系到一个企业的生存与发展。与此同时,几乎每一个品牌都发出了这样的感叹,那就是汽车售后服务难做,。谭小芳老师认为,如何让汽车售后服务成为持续交易的基础,首先要解决三个方面的关键问题:1>服务场景和有形展示方面,除了装修风格和人员着装之外,服务价格的公示、收费的合理性、不输于正品质量的配件品2、服务流程方面,顾客在汽车售后服务最需要的是公平和便捷,特别是服务补救的时候,惠普的笔记本售***引起的全国数百个维权群,丰田的召回门,都需要在流程上体现出来。正确的流程才有正确的结果,没有事前拟定的处理原则、设计好的预案和确保执行的制度,很难仅仅依靠现场服务人员的应变去回应顾客令其满意。,没有顾客不喜欢热情、积极、、,他们可以有效的弥补有形展示和流程的不足。不幸的是没有无缘无故的爱,如果没有良好的作业环境、持续有效的培训支持、足够的激励政策,很难想象一位满腹怨言的服务人员能提供优质的服务。S 企业竞争发展到现在,,光说应酬话或光说“是”已经不够了绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说,客户汽车售后服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了优良的产品,良好的汽车售后服务品质己经成为企业的一种核心竞争力,一个企业,汽车售后服务品质必须作为基本素质要求加以重视。一个重视汽车售后服务,不断改善汽车售后服务品质,提供汽车售后服务质量的企业必然会受到客户的更加认可,满意度的提升从而使客户成为忠诚客户,1至成为永久客户。0所谓“微笑”,多指对事物心领神会后的小笑,而生成这种笑细胞的基因就是自信。就说《蒙娜丽莎》吧?说起来,很难琢磨的微笑一一但人