文档介绍：有效沟通技巧培训
沟通的定义:
为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.
定义要素:
目标
信息
思想
情感
协议
沟通的类型:
一、语言:
口头
书面
二、非语言
距离方向
肢体语言
身体接触
通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.
沟通的模型:
信息
发送者接受者
反馈
1. 怎样有效的发送信息
决定何时发送信息
时间是否恰当
考虑接收者的情绪
决定何处发送信息
地点是否合适
是否需要更多的私人空间
是否不受干扰
决定发送信息的方法
面谈
纪要、信件或备忘录
电话
其它形式
2. 怎样有效的接收信息,你是否具有积极的聆听的技能?
聆听的层次
(1)听而不闻
不做任何努力去聆听
(2)假装聆听
做出假像聆听