文档介绍：浅谈质量管理
——质量人
如果大家看到了“质量管理”这四个字,想阅读的话,恭喜你是个好学的人;如果你把他读完,那谢谢你对他人劳动成果的尊重,因为他没有莫言大师写的小说那样的精彩;如果你把他读完,有共同的感想,那说明我们是志同道合的人;如果你读完想评判我,欢迎有识之士做任何评论。
先说下什么是质量人?其实我们每个人都是质量人,而我们的检验员是专业的质量人。为什么我们每个人都是质量人呢?
现在一般只要进了生产制造型的企业,我们看到,听到的就少不了“质量”二字,大到质量体系,质量运营,质量方针,质量目标,小到质量手法,质量检验员, 那什么是“质量”呢?
在ISO9000中对质量的定义是:一组固有属性符合要求的程度,质量就是满足要求。质量是符合客户的要求,浅层次就是产品要符合客户的基本要求。我们产品的交期、产品本身的质量、价格,售后服务都是客户的基本要求。我们每位员工都在为这些客户基本要求在活动。
而作为品管部的质量人,他的角色就不应该仅仅是裁判,而应该是宣传员、教练、警察、医生为一体的“多功能人员”。这就对质量人有了更高的要求,同时也提出了更多的挑战。
质量人应该像裁判一样去对产品做出评判。把质量人当做是裁判,如果仅仅停留在产品合格不合格,可以接收还是拒收的层面,只做了最基本的职责,作为裁判员他必须作风正派,以身作则,自觉抵制不正之风,工废就是工废,料废就是料废,合格数是多少就是多少,无论是你朋友还是你亲戚,只要违规操作就必须正视问题;质量人要有处理现场发生的质量问题的能力;能够把自己的工作热情带给每位操作人员,能调动他们的积极性,自觉、主动的为产品做贡献;要有规范操作,规范检验的意识,遇到不能解决的要多请示,多汇报,提高自身的技能减少错判、漏判,甚至避免。质量人应该像宣传员在公司内宣传质量的意识与观念与客户要求,公司的质量方针,质量目标应该每位员工都清楚,而这就要靠我们质量人在平时工作中不断宣导,灌输。公司为什么要派人员去摩恩,得而达,科勒培训学习,就是为了让大家掌握各个客户产品的标准。“质量”浅层次就是满足客户的要求,如果客户他要的产品是什么一个要求都不了解,怎么能使他满意?不同层次的客户,对同一样产品都有不同的要求标准。工程质量人员就必须承担起这样的责任。在编制工艺文件,作业指导书,检验文件时,把整个产品要求编制在文件中,用什么手段,合格的标准是什么,允许接收标准是什么,抽检标准是什么,文件要求覆盖客户的要求,操作员按照标准执行,检验员按照文件一项一项检测,检验员做好本职工作,按文件检测,系统检验就不会批量性不良漏到客户处,把问题反应在内部处理的费用肯定比客诉造成的质量成本要低。
众所周知,如果我们产品要求高于客户要求,客户认为性价比高,我们则增加成本,可能亏损;如果我们产品要求的低于客户要求,客户就会抱怨,就会分选,降价,退货等,带来一定损失。所以我们工程质量人员必须明白这个道理,在标准处理上掌握度,只要客户满意了,这个产品就合格的。
质量人应该像教练一样悉心教导操作线的员工。作为一名质量人必须要懂该岗位的操作技能,要熟悉产品要求,了解这道工序对下道有什么影响,这道工序要达到什么样一个标准,才能满足下道工序—客户的要求。
质量人应该像警察一样去监督他人是否遵纪守法(按规范操作),在产品的关键制程中,一些必须管制