文档介绍：烟草行业创建某市文明单位工作总结
两年来,在某市局(分公司)和某市委、市政府的正确领导下,在市委宣传部、文明办、机关党工委的具体指导下,我公司始终坚持以邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想为指导,以规范为基础,以改革创新为动力,深入贯彻党的五中全会精神,紧紧围绕本单位经济建设这个中心,坚持“两手抓、两手硬”,把争创某市文明单位作为加强企业精神文明建设
的重要载体,立足“内强素质,外树形象”的指导思想,着力在提升干部职工的文明素质上下苦功,扎实有效地开展了文明单位创建活动,持之以恒地实施了烟草形象工程,有力推动了“三个文明”建设的协调发展,为*烟草持续、稳定、健康发展提供了强大的精神动力。现将创建工作情况简要汇报如下:一、狠抓规范,强化管理,不断完善创建机制
创建工作关键是组织领导的到位和完善建立机制的到位。为此,我们重点从抓规范、强管理入手,不断完善创建机制,着力在管理上体现一个“严”字,在机制上体现“规范”二字,着重建好三方面的机制。
(一)建好组织领导机制。为切实加强对创建工作的领导,两年来,局(公司)党组着力强化和发挥了创建工作领导小组的组织领导作用,把创建工作作为一把手工程来抓,由时任党组书记、局长(经理)的蒋建新同志亲任组长,两名副职任副组长,成员由各科室负责人组成。从而使创建工作做到了纵向到底,横向到边,责任到位,任务明确,协调发展,形成了一把手亲自抓,分管领导具体抓,党组、支部、工会集体抓,职能科室抓落实的创建体系格局。
(二)建好考核管理机制。我们专门成立了检查组、考核组,对各科室、管理所、客户服务部实行严格的百分量化考核。对管理所、客户服务部每月进行一次考核,公司科室每季度进行一次考核,每次考核得分记入台帐,作为评选“文明科室”、“文明窗口”的重要依据。
(三)建好目标管理机制。我们按照某市文明单位的六项创建标准和要求,单位实际,研究制定了创建目标规划和措施,做到月有活动、季有安排,使干部职工做到目标清、责任明,增强了争创的责任感和自觉性。
二、围绕标准,狠抓落实,不断提升创建工作水平
(一)更新观念,改进作风,不断增强为民服务意识
能否为人民群众提供“优质服务”,是衡量一个单位能否成为“文明单位”的一个重要标准。为此,我们着重抓了两方面工作:
,简化行政审批程序,抓好公示承诺服务。我们要求窗口工作人员要做到笑迎顾客,热情服务,不准以任何理由刁难客户,不得以任何理由脱岗、串岗,让客户等待;对申请核发烟草专卖许可证的卷烟经营户,发放“办证须知”,公布收费标准,并耐心、明确解答经烟户的咨询。凡符合规定、手续齐全,申领烟草专卖零售许可证不超过五个工作日,并在市行政审批中心专设了服务窗口。另外,我们进一步完善了对外公示承诺服务制度,将其公布上墙,实施长效管理,并对违示、违诺加大了查处力度,与个人经济奖惩挂钩,以提高办事效率。同时,公布举报电话,接受全社会的监督。
,不断提升服务水平和服务能力。我们按照省局(公司)提出的“标准化、信息化、网络文化和队伍优化”的卷烟销售网络建设标准,*实际,设置了客户服务中心,下设1个电话订货部和8个客户服务部,内部设置26个访销组,26个送货组,配备了26台访销摩托车,31辆配送车,实施了“电话访销、集中配送、电子结算、现代物流、零售连锁”的