文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse螇目录袄一、前期准备工作--------------------------------------------羁二、交付时间与地点按排-----------------------------------蒁三、交付人员方案--------------------------------------------蒇四、交付现场布置--------------------------------------------羅五、安保方案--------------------------------------------------芄附:现场保安员配置分布图袀六、应急预案--------------------------------------------------***七、各项主要工作接点及责任人/部门-------------------肇八、可能涉及的问题解答汇总-----------------------------蒂九、注意事项--------------------------------------------------芀十、交付工作主要人员通讯录-----------------------------羈袄螄虿蚈蚁虿袄交付方案膄蚃前期准备工作螇1、开发单位提供实测面积表、已出售房屋业主信息表一份(电子档),物业公司收费人员根据提供资料进行各项费用列表核算。薈2、开发公司负责制作入伙通知书。并于--月---日邮寄领房通知书,通知各业主前来领房。并由各销售员再次用电话通知业主明确领房时间及注意事项。羅3、工程部配合物管公司联系电信、有线电视、宽带、燃气等相关单位,争取其在交房时能到交房现场设点,为业主提供咨询服务。蒀4、各种表格(验房表格、交付物品清单、业主基本情况登记表、装修服务协议等)复印、装袋完成。腿5、应交付单元的所有钥匙由开发单位列表详细交到物业,物业清点后按户分装入袋(包括业主门上的钥匙、单元门禁钥匙、卡;公用水电表箱上的钥匙)。羇6、所有管理规定、应收费用的文件依据,前台与项目主管处各备一份,并装订成册。蚅交付时间与地点的安排薁1、确定交付时间、交付案场、领房时间。芈2、交房流程莇1、业主持开发单位出具的交房通知单、身份证申请房屋交付膁薃6、物业工程人员将验收表交回到前台客户,由前台客户统一汇总后交开发单位整修。并将进户业主资料进行分户整理。蚀袆袂莀蝿2、物业人员确认资料无误后,引导业主填写信息表、签定协议。若要及时装修应一并办理装修手续芅蚂5、领取钥匙后交清后由物业工程人员带领业主进行房屋验收,填写房屋验收表蒁、袇蚅莃蒃艿膄3、到收费处缴纳物业服务费用、装修押金等相关费用肃芀4、费用缴纳完成后领取钥匙及开发商配发的配套物品。填写物品领用登记表莈螇袃莂蚀芇3、按以上交付流程交付点需要配备的人员数量为:薄环节腿预计需要时间螈配备人员数量蚆(1)莄1分钟芀0羇(2)肆2~3分钟肅2~3节(3)艿2~3分钟薅2~3袅(4)聿2分钟莈1羄(5)薅10~20分钟膀4~5螀(6)蚈2分钟肂1膂备注袈交付点另需配备:①投诉处理人员。②公司负责人。③清洁员。各一名肇螂4、交付房源计划(此部分由开发单位提供)罿交付时间羇交付房号蒆已售套数薂当日计划交付套数肁备注荿羆详见交付清单芃肂蒇衿袀螄羈蒈薄肂肇详见交付清单袇芄衿羅袁薇羂羀膅蒅螀详见交付清单肈薅羂肄蚂袂蒂蚀蚇***合计膃蚁肀薆羃螂膈交付人员方案羆分组蚄组长薀组员薀负责主要内容蒅现场总指挥蒄蚁虿总体指挥袄现场投诉接待及咨询膄蚃螇解决业主投诉及咨询工作薈信息签约小组羅蒀腿确认业主身份并办理入户装修手续羇物管公司财务蚅薁芈开票、收费,并对收费有疑问的业主进行解释工作莇工程咨询、验房小组膁薃提供工程方面的咨询并陪同业主对房屋进行验收后勤组负责交付现场的的清洁卫生、茶水工作安全保卫负责交付现场及小区的安全秩序维护车辆管理引导引导指挥业主车辆的正确行驶与停放,交付现场布置为保障交付工作顺利有续的进行,同时体现出开发商及物管公司的服务理念,给业主留下美好的印象,建议对交付现场做主题策划。园区正门:在入口处摆放大型彩色气球的造型,悬挂:“----小区欢迎您回家”等字样。升放氢气球,用于悬挂对联。主入口区建议用各类鲜花做一组团造型。主入口两侧建议也用鲜花铺设点缀。设置若干块指路牌。园区门口及进入园区的道路设置一些路旗至物业服务中心。交付区域的布置:设置临时洗手间。设置业主休息区,配置若干休闲桌椅、茶水、糖果,供业主休息用。(3)交付厅内区域:建议布置如下:大堂门口立一块指示牌上写“----小区交房处”,另一侧设交房流程图(展板式易拉宝)。入口处安排若干名保安,负责将业主引导到交付厅。摆放一雨伞架,