文档介绍：摘要
摘要
收益管理是“在合适的时间将合适的产品以合适的价格出售给合适的顾客”
的管理方法,主要应用于航空客运业等行业。收益管理应用的发展伴随着行业背
景、管理技术以及信息技术的发展。航空客运业务通过了将近年理论研究和
实践应用已经证明了收益管理的价值。肮空货运是近年来收益管理研究和实施的
新的领域。一些航空公司开始将研究和实施货运收益管理作为企业的长期发展战
略。几家全球性的航空公司己经分阶段地实施货运收益管理方法,并获得了实质
性的货运收益增长。而对于我国的航空公司而言,货运收益管理应用还处在运筹
阶段并未付诸于实施,并且可能会遇到一些瓶颈而使货运收益管理的实施受到制
约,包括缺少一套完整的收益管理理论框架,缺少一套与航空公司货运收益管理
运作流程相符的信息系统来支持以及缺少与业务流程相适应的控制流程。
本文首先对航空客运业的实践经验和学术研究成果进行了回顾。同时,本文
介绍了航空货运行业的业务背景,总结了航空货运行业适于收益管理的一些特
点,并比较了航空客运业和航空货运业的行业区别。在借鉴了航空客运业的经验
和学术成果,并对航空货运行业进行了深入的研究之后,本文提出了货运需求差
异驱动的货运收益管理内容体系。在这个基础上,本文给出了货运收益管理的应
用设计方案。该设计方案主要从个方面着手,包括货运收益管理的运作模型、
货运收益管理的系统架构以及货运收益管理实施所需的组织结构。
然后本文以航空公司为例,对航空公司进行了货运需求分析,并对
该公司如何实施货运收益管理进行了规划
最后,本文对于货运收益管理的研究和应用作了前瞻性的展望。
关键词收益管理,定价,需求预测,超售,货运预订优化
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第章绪论
第章绪论
收益管理是将企业有限的资源按照客户的需求和其愿意支付的相应价格在
合适的时机销售给客户的管理方法,从而使收入得到优化。
国内外收益管理目前大量用于航空客运管理、旅馆客房等管理。随着我国的
对外开放,也随着上海国际采购中心的逐步形成,上海空港已成为我国货物进出
口的重要港口,在航空货运中如何才能使货运的收入得到优化的重要性己显现出
来,这也正是我写本论文的目的。
本章先论述了收益管理的定义、适用范围和实践状况。在这个基础上,本章
提出了本论文将要解决的问题如何实施航空货运收益管理。最后,本章介绍了
论文的研究途径和本文的结构。
收益管理的定义
关于收益管理的定义很多。最先将收益管理理念应用于航空客运业务的美利
坚航空公司是这样定义收益管理的“在合适的时间将合适的
产品座位以合适的价格出售给合适的顾客”川。意思是指航空公司在满足市
场需求的同时,使公司的资源运力得到最有效的利用,从而实现航空公司收
益的优化。
在总结了收益管理的应用后,与在年提出了一般
性收益管理的概念,称之为“易腐资产收益管理”
。并把收益管理定义为“为了使受益最大化,通过控制
库存和价格来管理易腐资产的过程”。
收益管理除了应用于航空运输业,还被用于其它传统行业,例如酒店业和汽
车出租业以及新兴行业,如医院管理、电视媒体等行业。
美国酒店和汽车旅馆协会对酒店业的收益管理给出了如下的定义
收益管理是用来决定客房价格升降和是否接收或拒绝订房请求的一系列的需求
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