文档介绍：摘要近年来,在全球经济一体化的大趋势下,国内企业所处的经营环境正在发生着前所未有的深刻变化,企业所面临的不确定因素越来越多,危机事件层出不穷,这使危机管理成为企业界普遍关注的问题。企业建立科学规范的危机管理体系已成为企业管理工作中不可缺少的组成部分。本文主要采用规范性方法进行研究,运用管理学、市场学及营销学等相关学科理论,在借鉴国内外研究成果的基础上,从企业危机机理分析为研究思路的出发点,深入阐述在企业内部构建灵活机动的动态管理模式;系统地提出了构建危机动态管理模式的基本方法,为企业建立有效的危机管理模式提供一个基本框架;探讨企业在动态的危机管理中,进行隐性危机管理和显性危机管理的实现方法和制度保障。现今企业危机管理的研究被分割为两个领域,即危机前关于危机预警及回避的研究和危机爆发后应对危机过程的策略及技巧,事实上仍然不能解决频繁出现的危机。因此,本文提出了企业可以运用的一套系统、完善的动态管理模式,全面地探讨了企业进行危机动态管理的实现方法、策略和制度设计,能为企业决策者提供一个解决危机的新思路和方法,以期对我国企业危机管理实践提供理论关键词企业危机,危机管理,动态管理指导。硕士学位论文摘要
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作者签名:红师签名作者签名:叠丝日期:型年』月』日日期:础—细上日原创性声明关于学位论文使用授权说明本人声明,所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了论文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在在论文中作了明确的说明。本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文;学校可根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文。
第导论选题背景与意图现代社会是~个竞争日益激烈的多元化社会,任何企业都处于风云莫测的环境中,企业无法避免随时可能发生的危机。于是,越来越多的学者和企业管理者把目光投向了危机管理这一新概念,危机管理日益成为管理科学与工程领域中的一个前沿和热点问题。为更好地研究危机管理模式,有必要对国内外危机管理的主要理论研究及我国危机管理现状进行基本的了解。.夜笠滴;芾淼南肿捶治近年来,在全球经济一体化的大趋势下,市场环境瞬息万变,企业间的竞争日趋激烈,经济和社会发展中的不确定因素显著增加,企业所受各种内外因素所致严重危机冲击的可能性明显加大。美国著名的管理咨询顾问曾对财富科笠档氖紫葱泄俳泄淮蔚鞑椋叽サ谋环梦收呷衔#执业不可避免地要面临危机,就如人不可避免地要面对死亡和纳税。““零点调查、清华大学公共管理学院危机管理课题组和中国惠普有限公司年鹿餐献完成一项关于“企业危机管理现状的调查报告也同样显示有超过半数的被访问企业处于中高度危机状态之中,;刺%的被访问企业处于高度危机状态。企业因危机冲击而产生的衰退、破产、倒闭的事例也屡见不鲜。因此,国外众多学者和企业都已将目光投向了危机管理,并已取得了许多实践中的危机管理之道,但反观中国企业,其危机管理现状令人堪忧。近几年来我国企业危机事件越来越频繁发生,如三鹿奶粉事件、巨能钙双氡水事件、龙口毒粉丝事件、德隆危机事件等。这些危机事件给人“明显是问题,早晚必爆发”的感觉,也就是说,如果企业危机意识强,很多危机都可以及早消除,也就没有危机事件的爆发。目前,我国企业在危机管理上往往采取临时应急的处理办法,只是到了事件发生后感到事态不妙时,才开始进行一系列的危机处理。同时企业缺乏有效的危机管理体系,在危机处理中危机管理机制、危机预警和危机处理的能力等方面的薄弱环节尤为突出。纵观国内企业危机管理,主要存在以下几个问题:;芾硪馐兜硕士学位论文
主要体现在:①在危机管理概念的界定上。有许多企业认为:“危机管理问题就是危机发生之后如何管理的问题”"谠谖;芾碓鹑蔚囊馐渡稀K淙黄业领导人在企业危机管理中拥有领导角色,但企业危机管理并非只是企业领导人或某一公关部门的特定问题,企业任何一条供应链上出了问题,都会导致企业危机的发生。③在危机管理重要性的认识上。目前我国处于发展期阶段的企业比重较大,建品牌、树声誉,求生存是它们的首要重任,因此他们往往认为:我们的企业尚处于发展过程中,知道我们的人很少,根本用不上在公众面前摆形象的问题,谈危机管理为时过早。④在危机管理的态度上。许多企业在面对危机时,不是及时做出反应,积极应对,而是采取听之任之,对企业员工、对社会、对媒体都采取回避甚至掩盖的态度,使企业的声誉在这种危机淡薄的意识中受到严重的打击。;芾