如何营造良好的氛围1.ppt

文档介绍：导购培训门店氛围
第一章节:
门店氛围
第二章节: 导购员营造氛围必备三大要素
如何营造良好的氛围
第一章节
门店氛围
ADO导购员必要工作
不管什么时候,只要有上班都要努力完成每天的3单生意,把这种当成是每天上班的必需工作。
若导致平均每天有3单生意流失。若平均300元/单,一年就会流失32万多。所以希望各位爱都的员工能主动的完成每天3单必需工作! (这是ADO员工应该有的观念)
目录
1 服务细节六点
2 门店常见五种禁忌
3 门店处处有关爱
1 服务细节
服务细节之6点细节礼仪:
1:多用礼貌性用语
2:员工多人问侯
3:ADO欢迎你
4:照顾
5:超强的耐心(让顾客不买也不好意思出去)
6:服务流程5S 速度微笑诚意机敏研究
附加
试衣注意事项:
1 主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。
2 引导陪同顾客到试衣间外静候。
3 顾客走出试衣间因第一时间为其整理。
4 评价试穿效果要擦诚恳,可小带一点夸张之辞。赞美之辞。
5S
速度(speed)
微笑(smile)
诚意(sincerity)
机敏(smart)
研究(study)
服务流程中一定要做到以下这几点这就是5S
速度(speed)
动作快速反应,有2种意义:
(工作要快速,不要让顾客久等)(导购员诚恳十足的动作和体贴的心会引起顾客的满意,不会感觉等很久。)